b2c電子商務模式

1、實驗實驗3B2CB2C電子商務模式電子商務模式【實驗目的】掌握B2C電子商務的特點及交易流程【實驗內容】個體消費者網上購物，具體包括：（1）電子商務網站的機構功能（2）查詢和選擇購買商品（3）注冊成為新會員（4）網上支付結算貨款（5）查詢訂貨狀態(tài)（6）購物信息反饋（7）會員信息修改【實驗指導】一、操作流程概述B2C網上購物流程：二、操作指導（1）進入網上商店，單擊“電子商務模式前臺B2C模式”，進入網上商店主頁（2）熟悉商店的結構，分別

2、單擊各欄目，了解各欄目的內容及功能。（3）搜索和選購商品購物車：可更改購買數(shù)量，清空購物車等（4）注冊為會員。由于網上購物的送貨和安全問題，顧客在支付時需要注冊。單擊“會員注冊”按鈕；或進入收銀臺結帳時注冊注冊時購買方式選擇“個人購買”（5）付款方式選擇。選擇付款和送貨方式后進行確認。訂單經系統(tǒng)確認后會有確認信息反饋。如果選擇的是“郵局匯款”等非在線支付方式，系統(tǒng)會告訴用戶訂單已成功完成，請辦理相關的支付手續(xù)。如果選擇的是“網上支付”的

3、付款方式，則繼續(xù)進行結算。（6）網上支付。選擇使用德意卡支付，輸入帳號和PIN碼。至此，網上購物操作基本完成，貨物由商店管理員按照客戶所填寫的地址進行配送。用戶隨時可以通過上網查詢、發(fā)電子郵件或直接打電話與管理中心聯(lián)系。在用戶下訂單的24小時之內，管理員會給客戶發(fā)一份電子郵件，如有更改或要取消訂單，應迅速給管理員回復，如沒有回復，則默認訂單有效，商店管理中心會及時與商家聯(lián)系，安排發(fā)貨。（7）訂單狀態(tài)查詢。在網上商店單擊“訂單查詢”按鈕，

4、輸入要求的信息后，即可查詢到訂單的狀態(tài)。商店也會將該訂單的處理狀態(tài)用郵件通知客戶。（8）信息反饋客戶可以就訂單的處理問題以信息反饋形式告知網上商店管理員。單擊商店的“信息反饋”按鈕。（9）會員信息修改客戶信息發(fā)生變化時，可修改注冊信息。單擊單擊商店的“會員信息”按鈕。【思考與注意事項：】（1）網上消費者在不同的網絡商店里購物，一般的操作步驟和流程大致相同。但是所面對的網上單證的形式和內容可能會略有差異，網絡消費者首次到一家新的網絡商店購