成都電信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的話單分析及處理.pdf

1、電信行業(yè)發(fā)展到今天，電信運(yùn)營(yíng)商的核心已經(jīng)從以前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)移到了電信新業(yè)務(wù)的研發(fā)以及電信客戶的保有和電信客戶的發(fā)展。隨著電信客戶消費(fèi)心理的日漸成熟，他們?cè)絹?lái)越關(guān)心電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)，希望了解每一個(gè)消費(fèi)細(xì)節(jié)。電信運(yùn)營(yíng)商只有做到計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確實(shí)時(shí)，才能取得消費(fèi)者的信任，認(rèn)可電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)。
　　每月計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)話單進(jìn)行計(jì)費(fèi)合帳時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些不能正常計(jì)費(fèi)的話單；開(kāi)始面向用戶收費(fèi)后，用戶會(huì)對(duì)某些話單的收費(fèi)提出異議，這些話單被

2、統(tǒng)稱(chēng)作異常話單。隨著用戶量和業(yè)務(wù)的發(fā)展，成都電信異常話單數(shù)量逐漸增加，影響到了正常的計(jì)費(fèi)流程以及公司的客戶服務(wù)工作，急需建立一套完善的異常話單處理機(jī)制。
　　本次工作通過(guò)分析研究實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的話單處理機(jī)制，提出了適用于成都電信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的異常話單處理流程，對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中添加了異常話單處理功能模塊。同時(shí)結(jié)合交換機(jī)原理，對(duì)各種不同類(lèi)型的異常話單，分析其產(chǎn)生原因，對(duì)一些較特殊的異常話單，有針對(duì)性的提出解決方案