簡介：1企業(yè)集團財務管理期末綜合練習題一、判斷題（正確的在括號內劃“√”，錯誤的在括號內劃“”）B32并購戰(zhàn)略的首要任務是確定并購投資方向及產業(yè)領域。（√）47并購中對目標公司價值評估方法中的市盈率法，一般適合于主并或目標公司為上市公司的情況。（√）50并購支付方式各有優(yōu)劣，可單獨使用，也可以組合使用。在支付方式的選擇上，必須審慎地考慮并購價格及不同的支付方式對未來資本結構與財務風險的影響。（√）62不論是直接融資還是間接融資其目的都是實現(xiàn)資本在社會上合理流動和配置?！?7不同方法甚至同一方法由不同人使用時對目標公司的估值都會存在差異?！?并購的第一步就是搜尋合適的并購對象√C100從集團管理角度，母公司自身業(yè)績評價其實并不重要，重要的是集團總部作為戰(zhàn)略管理中心、管理控制中心等，接受集團股東對其集團整體業(yè)績的全面評價。（√）95財務業(yè)績指標是指除財務業(yè)績以外的、反映企業(yè)運營、管理效果及財務業(yè)績形成過程的指標。（）88財務業(yè)績指標主要包括三方面，即顧客、內部流程、員工學習與成長。（）74財務報表分析是單純的財務數據分析，它不應被當作一種“數字游戲”。（）94長期負債是指償還期在一年以內的債務總額。（）8從母公司的角度，金融控股型司或事業(yè)部。（√）13從財務管控角度，集團總部與集團下屬單位之間不存在“上下”級間的財務管理互動關系。（）14從企業(yè)集團發(fā)展歷程看，U型組織結構主要適合于處于初創(chuàng)期、規(guī)模較大或業(yè)務繁多的企業(yè)集團。（）12產業(yè)型企業(yè)集團在選擇成員企業(yè)時，主要依據母公司戰(zhàn)略定位、產業(yè)布局等因素。（√）31財務戰(zhàn)略與經營戰(zhàn)略之間存在“天然”互補性，經營上的高風險性也要求財務上的高杠桿化。（）43從企業(yè)集團戰(zhàn)略管理角度，任何企業(yè)集團的投資決策權都集中于集團總部。86籌資活動是指導致企業(yè)股本及債務規(guī)模、構成變化的項活動，如吸收投資和取得借款收到現(xiàn)金、償還債務本息等支出現(xiàn)金104籌資活動是指導致企業(yè)股本及債務規(guī)模、構成變化的項活動如吸收投資和取得借款收到現(xiàn)金、償還債務本息等支出現(xiàn)金、分配股利等?！?4產業(yè)型企業(yè)集團在選擇成員企業(yè)時主要依據母公司戰(zhàn)略定位、產業(yè)布局等因素。√15從財務管控角度集團總部與集團下屬單位之間不存在“上一下“級間的財務管理互動關系X。17從企業(yè)集團發(fā)展歷程看U型組織結構主要適合于處于初創(chuàng)期、規(guī)模較大或業(yè)務繁多的企業(yè)集團X。91財務報表分析是單純的財務高度集中于集團總部。（√）、13長期負債是指償還期在一年以內的債務總額。X114財務業(yè)績指標是指除財務業(yè)績以外的、反映企業(yè)運營、管理效果及財務業(yè)績形成過程的指標。X36財務戰(zhàn)略與經營戰(zhàn)略之間存在“天然“互補性經營上的高風險性也要求財務上的高杠桿化。X79持續(xù)改善法所確定的預算目標是過去式的在考慮環(huán)境變化和管理要求等多種因素的條件下具有可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性?！?從企業(yè)集團戰(zhàn)略管理角度任何企業(yè)集團的投資決策權都集中于集團總部。X5測算目標公司的增量現(xiàn)金流量有兩種方法一是倒擠法二是相加法。一般來說在收購的情況下宜采用倒擠法。X106財務業(yè)績指標主要包括三方面即顧客、內部流程、員工學習與成長。XD75對企業(yè)集團來說獲得商業(yè)銀行的集團統(tǒng)一授信有利于成員企業(yè)借助集團資信取得銀行授信支持提高融資能力。√58對于巨額并購的交易現(xiàn)金支付的比率一般都比較高。X35對于產業(yè)型企業(yè)集團而言，資產剝離或子公司出售的動機與集團戰(zhàn)略、產業(yè)布局等的調整無關。（）105短期償債能力通常與流動資產、流動負債的結構相關。√40對于產業(yè)型企業(yè)集團而言資產剝離或子公司出售的動機與集團戰(zhàn)略、產業(yè)布局等的調整無關。X當并購目標確定后，如何搜尋合適的并購對象，成為實施并購決策最為關鍵的一環(huán)?！蘁22分權式財務管理體制下，集團大部分的財務決策權下沉在子公司或事業(yè)部。（√）81“負債”是公司將在履行的責任與權利。（）98“負債“是公司將在履行的責任與權利。XG98根據國資委相關規(guī)則，國有企業(yè)平均資本成本率統(tǒng)一為65。（）93管理激勵，即通過管理業(yè)績評價，將業(yè)績評價結果與薪酬計劃掛鉤，從而激勵管理者。（√）89貢獻毛益是銷售收入減去所有變動費用后的凈額，也稱邊際貢獻。（√）55股利政策屬于集團重大財務決策，因此，股利類型、分配比率、支付方式等財務決策權都應高度集中于集團總部。（√）37固定資產折舊，一般認為屬于外源性融資。（）49管理層收購中多采用杠桿收購方式。（√）112管理激勵即通過管理業(yè)績評價將業(yè)績評價結果與薪酬計劃掛鉤從而激勵管理者。√87公司戰(zhàn)略是預算管理的前提、依據預算管理是落實公司戰(zhàn)略的工具、手段?！蘃30混合型財務總監(jiān)制的核心定位在決策、管理而不在于代表總部對子公司進行監(jiān)督與控制。J92經營業(yè)績是對企業(yè)一定時期內全部經營與管理活動產生結果的客觀、綜合反映。（√）91經濟增加值的核心理念是“資本獲得的收益至少要能補償投資者承擔的風險”。（√）85經營活動產生的現(xiàn)金流量，它是指由于管理活動而產生的現(xiàn)金流量凈變化額。（）20集團內部縱向財務組織體系，是為落實集團內部各級組織的財務管理責任，而對其各級次財務組織或機構的一種細劃與設計。（）23集團的經營者（含總會計師）可以在股東大會授權之下行使決策權。（）33集團擴張速度可分為超常增長、適度平衡增長、低速增長等三種不同類型。（√）34集團的業(yè)務經營環(huán)境屬于集團財務戰(zhàn)略制定依據的內部因素。（）57集團內部成員單位的互保業(yè)務必須由總部統(tǒng)一審批。（√）59集團資金集中管理模式中的總部財務統(tǒng)收統(tǒng)支模式，有利于調動成員企業(yè)開源節(jié)流的積極性。（）60集團成立財務公司的目的在于為集團資金管理、內部資本市場運作提供有效平臺，因此，財務公司注冊資本金只能從成員單3弱財務戰(zhàn)略就越可能穩(wěn)健保守?！?6企業(yè)總資產由流動資產和無形資產兩大部分構成。X84確定并下發(fā)集團預算編制大綱是集團預算編制的起點與核心?！?1企業(yè)集團外部融資需要量完全等同于集團下屬各單一企業(yè)外部融資需要量的簡單加總X。65企業(yè)集團成立的財務公司其服務對象既可以為企業(yè)集團內部成員企業(yè)服務也可以向社會提供金融服務X67企業(yè)集團融資戰(zhàn)略的核心是要在追求可持續(xù)增長的理念下明確企業(yè)融資可以容忍的負債規(guī)模以避免因過度使用杠桿而導致企業(yè)集團整體償債能力下降?！?7企業(yè)集團預算不包括集團下屬成員單位預算。X63企業(yè)集團融資決策的核心問題主要是融資決策權配置?！蘎68如果集團下屬子公司屬于集團總部全資控股，則總部有權直接下達預算目標。（√）58融資是為了投資，沒有投資需求也就無須融資。因此，企業(yè)集團融資規(guī)劃應與集團總體投資需求相匹配。（√）42任何一個集團的投資戰(zhàn)略及業(yè)務方向選擇，都是企業(yè)集團戰(zhàn)略規(guī)劃的核心。（√）35融資方式大體分為“股權融資“和“內源融資“兩類。X1102人們可以將“營業(yè)收入營業(yè)成本營業(yè)稅金及附加“定義為營業(yè)毛利額而將“營業(yè)毛利額銷售費用管理費用“的差額定義為息稅前利潤?！?2如果集團下屬子公司屬于集團總部全資控股則總部有權直接下達預算目標?！?9融資是為了投資沒有投資需求也就無須融資。因此企業(yè)集團融資規(guī)劃應與集團總體投資需求相匹配。√48任何一個集團的投資戰(zhàn)略及業(yè)務方向選擇都是企業(yè)集團戰(zhàn)略規(guī)劃的核心。√S25事業(yè)部財務機構是強化事業(yè)部管理與控制的核心部門，具有雙重身份。（√）29事業(yè)部財務機構是強化事業(yè)部管理與控制的核心部門具有雙重身份。√107所謂分權是指集團管理中將決策權授予給分部如財務上的投融資決策權、分紅決策權等?！蘐97投入資本總額，它是指投資者（包括有息負債的債權人和股東）投入企業(yè)的資本總額，計算上它與“投入資本報酬率”所確定的口徑不一樣。（）10提高母公司的未來融資能力，既是母公司成立集團初衷，也是母公司有能力吸引其他企業(yè)并入集團的前提，這兩者互為因果。（√）41通常意義上，投資方向涉及兩方面問題一是業(yè)務方向，二是地域方向。但從集團戰(zhàn)略看，投資方向主要針對地域方向選擇而言。46通過審慎性調查可以在一定程度上減少并購風險，但并不能消除風險。（√）82“投入資本總額”是指某一時點對企業(yè)資產具有利益索取權的各類投資者（如債權人和股東）為企業(yè)所提供的資本總額。（√）11提高母公司的未來融資能力既是母公司成立集團初衷也是母公司有能力吸引其他企業(yè)并入集團的前提這兩者互為因果?！?16投入資本總額它是指投資者包括有息負債的債權人和股東投入企業(yè)的資本總額計算上它與“投入資本報酬率“所確定的口徑不一樣。X99“投入資本總額“是指某一時點對企業(yè)資產具有利益索取權的各類投資者（如債權人和股東為企業(yè)所提供的資本總額?！?7通常意義上投資方向涉及兩方面問題一是業(yè)務方向二是地域方向。但從集團戰(zhàn)略看投資方向主要針對地域方向選擇而言。X54通過審慎性調查可以在一定程度上減少并購風險但并不能消除風險?！蘕3西方國家經濟發(fā)展經驗表明，單一企業(yè)組織向企業(yè)集團化演進，既是內源性發(fā)展的產物，但更是并購性增長的結果。（√）4“先有子公司、后有母公司”是中國國有企業(yè)集團產生的主要特征。（√）4西方國家經濟發(fā)展經驗表明單一企業(yè)組織向企業(yè)集團化演進既是內源性發(fā)展的產物但更是并購性增長的結果。√5“先有子公司、后有母公司“是中國國有企業(yè)集團產生的主要特征?！?1西方企業(yè)集團管理中一般認為出售資產或子公司的動因是相同的?！蘗84營業(yè)利潤它反映了企業(yè)在一個時點上的經營性收益，它是企業(yè)利潤的根本來源。（）96業(yè)績評價是財務業(yè)績評價與非財務業(yè)績評價兩者的結合?！?8一般認為，企業(yè)集團財務管理體制按其集權化的程度可分為集權式財務管理體制、分權制式財務管理體制和混合制式財務管理體制。（√）63與單一企業(yè)組織相比，集團預算管理的構成更為復雜、戰(zhàn)略導向與總部主導更為明顯。（√）1以目前對企業(yè)集團的認識“產權“應成為維系企業(yè)集團的紐帶?！?3盈利水平反映公司管理能力同時也反映了公司滿足利益相關者股東、債權人、員工等利益訴求的程度。√依據“會計意義的控制權“的定義標準母公司對被投資企業(yè)擁有控制權即稱兩者關系為母子公司√24一般情況下集團內部各級財務組織的細劃或設置主要受集團公司規(guī)模大小、財務管理活動或事項的多少、集團財務管理體制尤其指權力劃分的影響?！?5預算執(zhí)行要強調預算的剛性控制以維護預算權威。沒有剛性約束預算管理不會達到預期效果。但預算剛性并不等于預算固化?！蘘83“資本結構”是負債與資產額之間的比例關系，它大體反映了企業(yè)財務風險。（√）80“資產”是公司作為一個獨立法人所擁有、控制的完整資產，具有不可分割性。（√）77資產負債表反映了企業(yè)在某一特定時段的財務狀況，如資產總額及其資本來源（負債和股東權益），資產結構與資本結構等。（）11在企業(yè)集團的組建中，管理優(yōu)勢則是企業(yè)集團健康發(fā)展的保障。（√）5在企業(yè)集團組織形式的選擇中，影響集團組織結構的最主要因素是公司環(huán)境與公司戰(zhàn)略。（√）19在集團治理框架中，董事會是最高權力機關。（）24總部財務組織是代表母公司管理集團某一產業(yè)或某一市場區(qū)域業(yè)務的中間組織。（）45在投資項目的決策分析過程中，最重要同時也是最困難的環(huán)節(jié)之一就是評估項目的現(xiàn)金流量。（√）61整體上市就是集團公司將其全部資產證券化的過程。（√）70資本預算分配方法中的直接分配資本額度方法，集團總部（母公司）扮演資本直接提供者的角色，直接撥付資本進行項目直接投資。21“戰(zhàn)略決定結構、結構追隨戰(zhàn)略”，也就是說，影響集團組織結構的最主要因素是公司環(huán)境與公司戰(zhàn)略。（√）39折舊是企業(yè)集團內部集中融資的唯一來源。（）38在企業(yè)集團管控模式中，最集權、組織與管理成本最昂貴的是戰(zhàn)略規(guī)劃型。（√）

簡介：畢業(yè)設計畢業(yè)設計論文論文題目目現(xiàn)代企業(yè)管理者應具備的素質現(xiàn)代企業(yè)管理者應具備的素質姓名名指導教師指導教師專業(yè)業(yè)市場營銷層次次本科年月日畢業(yè)論文（設計）任務書題目現(xiàn)代企業(yè)高層管理的素質學生姓名專業(yè)市場營銷層次本科學號指導教師任務書下達時間概述企無人則止，人是企業(yè)發(fā)展的第一因素，作為在企業(yè)管理中承擔著計劃、組織、協(xié)調、控制、領導職能的企業(yè)管理者更是企業(yè)發(fā)展的主體力量。無論從管理層級還是管理地位來說，企業(yè)管理者在企業(yè)的管理實踐中都起著重要作用。本文擬從企業(yè)管理者的素質與企業(yè)發(fā)展的關系、現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質、提高企業(yè)管理者素質的途徑三個方面作初探。要求閱讀或檢索的參考資料及文獻（包括指定給學生閱讀的外文資料）1菲利普科特勒市場營銷管理中國人民大學出版社，20012莊貴軍，周筱蓮，王桂林營銷渠道管理體制北京大學出版社，20043戴靜鴻渠道管理M商貿經濟20011269724AC尼爾森邁向10億當今全球品牌回顧20015張金萍解析渠道發(fā)展中存在的難題哈爾濱商業(yè)大學學報2004年第5期6王方華王琳營銷渠道M合作經濟與科技2006

簡介：安全資格證培訓最新全題庫一、判斷題1堅持“管理、裝備、培訓”三并重，是我國煤礦安全生產的基本原則?！?我國在煤礦安全管理工作中，堅持“誰投資、誰受益、誰負責安全”的原則?！?“依法辦礦、依法管礦、依法治理安全”是我國煤礦安全治理的基本思路?！?“安全為了生產，生產必須安全”，與“安全第一”的精神是一致的?！?所謂“預防為主”，就是要在事故發(fā)生后進行事故調查，查找原因、制定防范措施。6實行煤礦安全監(jiān)察制度，是貫徹執(zhí)行安全生產方針、堅持依法治理安全的一項基本制度。√7構成重大責任事故罪的主觀要件是故意而不是過失（X）8行政處罰中的“責令停止生產”是有時間限制的。（X）9開采煤碳資源必須符合煤礦開采規(guī)程，遵守合理的開采順序，達到規(guī)定的煤炭資源回采率。（√）10煤礦投入生產前，煤礦企業(yè)應當向煤炭管理部門申請領取煤炭生產許可證，未取得煤碳生產許可證的，不得從事煤炭生產。﹙√﹚11煤礦企業(yè)的管理人員違章指揮、強令職工冒險作業(yè)，發(fā)生重大傷亡事故的，依照刑法相關規(guī)定追究刑事責任﹙√﹚12開采煤炭資源未達到國務院煤炭管理部門規(guī)定的煤炭資源回采率的由煤炭管理部門責令限期整改；逾期仍達不到規(guī)定回采率的，吊銷其煤炭生產證。﹙√﹚13未取得煤炭生產許可證，擅自從事煤炭生產的，由煤炭管理部門責令停止生產，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；拒不停止生產的，由縣級以上地方人民政府強行停產。﹙√﹚14擅自開采保安煤柱或者采用危及相鄰煤礦生產安全的危險方法進行采礦作業(yè)的，由勞動行政主管部門會同煤炭管理部門責令停止作業(yè)，由煤炭管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，吊銷其煤炭生產許可證；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任。﹙√﹚15建設項目安全設施的設計人、設計單位應當對安全設施設計負責。﹙√﹚16礦山建設項目的施工單位必須按照批準的安全設施設計施工，并對安全設施的工程質量負責。﹙√﹚17礦山建設項目竣工投入生產或者使用前，必須依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定對安全設施進行驗收，施工單位對驗收結果負責。﹙﹚18安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當執(zhí)行當地地方標準。19煤礦使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，必須取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。﹙√﹚20煤礦對作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施實施保密制度。21煤礦不得因從業(yè)人員在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。√22對未依法取得批準或者驗收合格的單位擅自從事有關活動的，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)或者接到舉報后應當立即予以取締，并依法予以處理。√23對涉及安全生產的事項已經依法取得批準的單位，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)其不再具備安全生產條件的，無權撤銷原批準﹙﹚全生產條件之一?！?5廠房、作業(yè)場所和安全設施、設備、工藝符合有關安全生產法律、法規(guī)、標準和規(guī)程的要求，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一。√46有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一?！?7依法進行安全評價是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚48有重大危險源檢測、評估、監(jiān)控措施和應急預案是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚49煤礦企業(yè)應當以公司為單位，在申請領取煤炭生產許可證前，依照安全生產許可證條例的規(guī)定取得安全生產許可證。50安全生產許可證有效期滿需要延期的，企業(yè)應當于期滿前2個月向原安全生產許可證頒發(fā)管理機關辦理延期手續(xù)。51企業(yè)在安全生產許可證有效期內，嚴格遵守有關安全生產的法律法規(guī)，未發(fā)生死亡事故的，安全生產許可證有效期屆滿時，經原安全生產許可證頒發(fā)管理機關同意，不再審查安全生產許可證有效期延期5年。52企業(yè)不得轉讓、冒用安全生產許可證或者使用偽造的安全生產許可證?！?3煤礦在取得安全生產許可張后，不的降低安全生產條件，并應當加強日常安全生產管理。﹙√﹚54違反安全生產許可證條例規(guī)定，未取得安全生產許可證擅自進行生產的，責令停止生產，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；造成重大事故或者其他嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?5煤礦企業(yè)應當礦﹙井﹚為單位，申請領取煤炭生產許可證。﹙√﹚56煤炭生產許可證的有效期限與煤礦企業(yè)的生產服務年限相同。期滿需要延期的，應當與期滿前6個月向原煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機構申請辦理延期手續(xù)﹙﹚57煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機關，應當對煤炭生產許可證實行年檢制度。煤礦企業(yè)應當接受煤炭生產許可證頒發(fā)管理機關的監(jiān)督，檢查。﹙√﹚58煤礦企業(yè)應當建立健全職業(yè)病危害防治領導機構，負責制定職業(yè)危害防治規(guī)劃、年度計劃和機構設置、職責分工、經費落實等工作，加強對職業(yè)危害防治工作的領導﹙√﹚59煤礦企業(yè)應對從業(yè)人員進行上崗前、在崗期間的職業(yè)危害防治知識培訓，上崗前的培訓時間不少于4學時，在崗期間培訓時間每年不少于2學時﹙√﹚60職業(yè)危害申報以礦為單位，每年申報一次﹙√﹚61煤礦企業(yè)應為從業(yè)人員建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并按照規(guī)定的期限妥善保存、從業(yè)人員離開煤礦時，有權索取本人職業(yè)健康監(jiān)護檔案的復印件，煤礦企業(yè)應如實、無償提供，并在所提供的復印件上簽章。﹙√﹚62國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)是預防煤礦生產安全事故的責任主體。﹙√﹚63國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)負責人﹙包括一些煤礦企業(yè)的實際控制人﹚對預防煤礦生產安全事故負主要責任。64煤礦企業(yè)礦長未取得礦長資格證、安全資格證，企業(yè)擅自生產的，屬非法煤礦。﹙√﹚65國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定對3個月內兩次或者兩次以上發(fā)現(xiàn)有重大安全生產隱患，仍然進行生產的煤礦，縣級以上人民政府負責煤礦安全生產監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構應當提請有關地方人民政府關閉該煤礦。﹙√﹚66國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定發(fā)現(xiàn)煤礦企業(yè)未按照國家有關規(guī)定對井下作業(yè)人員進行安全生產教育和培訓或者特種作業(yè)人員無證上崗的，應當責令限

簡介：1物業(yè)管理企業(yè)如何“樹品牌”物業(yè)管理企業(yè)如何“樹品牌”陳曉玲（華中師范大學經濟學院）內容摘要內容摘要品牌是企業(yè)的核心競爭力。21世紀是知識經濟的時代，也是全球經濟一體化的時代，市場營運的主體已經由“企業(yè)”讓位于“品牌”，“品牌”是市場中最穩(wěn)定的要素，也是企業(yè)的無形資產。物業(yè)管理企業(yè)如果沒有在市場中被廣泛認可的“品牌”，其在入世后的市場競爭中必將面臨被淘汰出局的危機。然而，打造一個有價值的物業(yè)管理服務新品牌，不可能一蹴而就，它是一項復雜的系統(tǒng)工程。作為年輕的物業(yè)管理企業(yè)，它必須利用自己獨特的經營理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業(yè)運營機制，以及具有自身特色的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。關鍵詞關鍵詞物業(yè)管理品牌物業(yè)管理品牌ABSTRACTABSTRACTTHEPOPULATIONOFTHEBRISTHEMAINRESOURCEOFTHEENTERPRISEFCOMPETITIONTHE21CENTURYISTHECENTURYOFKNOWLEDGEECONOMICITISTHEAGESFECONOMICGLOBALIZATIONTHEPRINCIPALPARTOFMARKETINGHASALREADYBEENTRANSFMEDFROM“ENTERPRISE“TO“BR““BR“ISTHEMOSTSTABLEELEMENTINMARKETINGITISTHEINVISIBLEASSETSOFTHEENTERPRISE3中國物業(yè)管理市場2002年實現(xiàn)產值300億元，物業(yè)公司總數已超過兩萬家，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達到城市總物業(yè)量的30以上，隨著國有房管所的市場化，新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場，登陸不久的洋物業(yè)已經開始摘取豐碩的果實，物業(yè)管理市場已經進入市場化的品牌競爭時代。一、物業(yè)管理品牌的內涵一、物業(yè)管理品牌的內涵隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內的競爭也日趨激烈殘酷，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實施品牌戰(zhàn)略。“品牌致勝”已成為企業(yè)的共識。為了成功打造和經營物業(yè)管理品牌勢必要求我們物業(yè)管理人首先應對“物業(yè)管理品牌的內涵”要有一個準確而完整的認識。所謂品牌，首先需要理解的是知名度。什么是知名度知名度就是讓該知道你的人知道你、了解你，并且知道你的人越多越好。少數強勢品牌因為名氣大深入人心人們一提到“物業(yè)管理”即會聯(lián)想到某品牌如人們一提到“物業(yè)管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業(yè)物業(yè)管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度當然知名度只是物業(yè)管理品牌的必要條件而不是充要條件即知名度大的企業(yè)未必就是品牌企業(yè)。其次，理解品牌的第二點是美譽度，即物業(yè)管理品牌享有的好的評價和贊譽，它是物業(yè)管理企業(yè)占有市場的關鍵，具體包含以下幾方面的內容（1）質量好即所管物業(yè)本體很少破損滲漏公用的設備設施運行穩(wěn)定良好維修養(yǎng)護及時不留隱患。IS09002和IS014000國際質量體系認證則是質量好的一個較為重要的參考指標。（2）服務佳即物業(yè)管理提供的日常管理服務、專項特約服務能使業(yè)主感到安全、方便、舒適、滿意甚至超出業(yè)主的期望使業(yè)主感到驚喜。（3）形象美主要指物業(yè)管理所在的小區(qū)的視覺標識系統(tǒng)、色彩線條、所

簡介：安全資格證培訓2016最新全題庫一、判斷題1堅持“管理、裝備、培訓”三并重，是我國煤礦安全生產的基本原則?！?我國在煤礦安全管理工作中，堅持“誰投資、誰受益、誰負責安全”的原則?！?“依法辦礦、依法管礦、依法治理安全”是我國煤礦安全治理的基本思路?！?“安全為了生產，生產必須安全”，與“安全第一”的精神是一致的?！?所謂“預防為主”，就是要在事故發(fā)生后進行事故調查，查找原因、制定防范措施。6實行煤礦安全監(jiān)察制度，是貫徹執(zhí)行安全生產方針、堅持依法治理安全的一項基本制度。√7構成重大責任事故罪的主觀要件是故意而不是過失（X）8行政處罰中的“責令停止生產”是有時間限制的。（X）9開采煤碳資源必須符合煤礦開采規(guī)程，遵守合理的開采順序，達到規(guī)定的煤炭資源回采率。（√）10煤礦投入生產前，煤礦企業(yè)應當向煤炭管理部門申請領取煤炭生產許可證，未取得煤碳生產許可證的，不得從事煤炭生產。﹙√﹚11煤礦企業(yè)的管理人員違章指揮、強令職工冒險作業(yè)，發(fā)生重大傷亡事故的，依照刑法相關規(guī)定追究刑事責任﹙√﹚12開采煤炭資源未達到國務院煤炭管理部門規(guī)定的煤炭資源回采率的由煤炭管理部門責令限期整改；逾期仍達不到規(guī)定回采率的，吊銷其煤炭生產證。﹙√﹚13未取得煤炭生產許可證，擅自從事煤炭生產的，由煤炭管理部門責令停止生產，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；拒不停止生產的，由縣級以上地方人民政府強行停產。﹙√﹚14擅自開采保安煤柱或者采用危及相鄰煤礦生產安全的危險方法進行采礦作業(yè)的，由勞動行政主管部門會同煤炭管理部門責令停止作業(yè)，由煤炭管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，吊銷其煤炭生產許可證；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任。﹙√﹚15建設項目安全設施的設計人、設計單位應當對安全設施設計負責。﹙√﹚16礦山建設項目的施工單位必須按照批準的安全設施設計施工，并對安全設施的工程質量負責。﹙√﹚17礦山建設項目竣工投入生產或者使用前，必須依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定對安全設施進行驗收，施工單位對驗收結果負責。﹙﹚18安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當執(zhí)行當地地方標準。19煤礦使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，必須取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。﹙√﹚20煤礦對作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施實施保密制度。21煤礦不得因從業(yè)人員在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同?！?2對未依法取得批準或者驗收合格的單位擅自從事有關活動的，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)或者接到舉報后應當立即予以取締，并依法予以處理?！?3對涉及安全生產的事項已經依法取得批準的單位，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)其不再具備安全生產條件的，無權撤銷原批準﹙﹚全生產條件之一?！?5廠房、作業(yè)場所和安全設施、設備、工藝符合有關安全生產法律、法規(guī)、標準和規(guī)程的要求，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一?！?6有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一?！?7依法進行安全評價是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚48有重大危險源檢測、評估、監(jiān)控措施和應急預案是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚49煤礦企業(yè)應當以公司為單位，在申請領取煤炭生產許可證前，依照安全生產許可證條例的規(guī)定取得安全生產許可證。50安全生產許可證有效期滿需要延期的，企業(yè)應當于期滿前2個月向原安全生產許可證頒發(fā)管理機關辦理延期手續(xù)。51企業(yè)在安全生產許可證有效期內，嚴格遵守有關安全生產的法律法規(guī)，未發(fā)生死亡事故的，安全生產許可證有效期屆滿時，經原安全生產許可證頒發(fā)管理機關同意，不再審查安全生產許可證有效期延期5年。52企業(yè)不得轉讓、冒用安全生產許可證或者使用偽造的安全生產許可證。√53煤礦在取得安全生產許可張后，不的降低安全生產條件，并應當加強日常安全生產管理。﹙√﹚54違反安全生產許可證條例規(guī)定，未取得安全生產許可證擅自進行生產的，責令停止生產，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；造成重大事故或者其他嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?5煤礦企業(yè)應當礦﹙井﹚為單位，申請領取煤炭生產許可證。﹙√﹚56煤炭生產許可證的有效期限與煤礦企業(yè)的生產服務年限相同。期滿需要延期的，應當與期滿前6個月向原煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機構申請辦理延期手續(xù)﹙﹚57煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機關，應當對煤炭生產許可證實行年檢制度。煤礦企業(yè)應當接受煤炭生產許可證頒發(fā)管理機關的監(jiān)督，檢查。﹙√﹚58煤礦企業(yè)應當建立健全職業(yè)病危害防治領導機構，負責制定職業(yè)危害防治規(guī)劃、年度計劃和機構設置、職責分工、經費落實等工作，加強對職業(yè)危害防治工作的領導﹙√﹚59煤礦企業(yè)應對從業(yè)人員進行上崗前、在崗期間的職業(yè)危害防治知識培訓，上崗前的培訓時間不少于4學時，在崗期間培訓時間每年不少于2學時﹙√﹚60職業(yè)危害申報以礦為單位，每年申報一次﹙√﹚61煤礦企業(yè)應為從業(yè)人員建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并按照規(guī)定的期限妥善保存、從業(yè)人員離開煤礦時，有權索取本人職業(yè)健康監(jiān)護檔案的復印件，煤礦企業(yè)應如實、無償提供，并在所提供的復印件上簽章。﹙√﹚62國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)是預防煤礦生產安全事故的責任主體。﹙√﹚63國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)負責人﹙包括一些煤礦企業(yè)的實際控制人﹚對預防煤礦生產安全事故負主要責任。64煤礦企業(yè)礦長未取得礦長資格證、安全資格證，企業(yè)擅自生產的，屬非法煤礦。﹙√﹚65國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定對3個月內兩次或者兩次以上發(fā)現(xiàn)有重大安全生產隱患，仍然進行生產的煤礦，縣級以上人民政府負責煤礦安全生產監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構應當提請有關地方人民政府關閉該煤礦。﹙√﹚66國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定發(fā)現(xiàn)煤礦企業(yè)未按照國家有關規(guī)定對井下作業(yè)人員進行安全生產教育和培訓或者特種作業(yè)人員無證上崗的，應當責令限

簡介：安全資格證培訓題庫一、判斷題1堅持“管理、裝備、培訓”三并重，是我國煤礦安全生產的基本原則?！?我國在煤礦安全管理工作中，堅持“誰投資、誰受益、誰負責安全”的原則。√3“依法辦礦、依法管礦、依法治理安全”是我國煤礦安全治理的基本思路?！?“安全為了生產，生產必須安全”，與“安全第一”的精神是一致的?！?所謂“預防為主”，就是要在事故發(fā)生后進行事故調查，查找原因、制定防范措施。6實行煤礦安全監(jiān)察制度，是貫徹執(zhí)行安全生產方針、堅持依法治理安全的一項基本制度。√7構成重大責任事故罪的主觀要件是故意而不是過失（X）8行政處罰中的“責令停止生產”是有時間限制的。（X）9開采煤碳資源必須符合煤礦開采規(guī)程，遵守合理的開采順序，達到規(guī)定的煤炭資源回采率。（√）10煤礦投入生產前，煤礦企業(yè)應當向煤炭管理部門申請領取煤炭生產許可證，未取得煤碳生產許可證的，不得從事煤炭生產。﹙√﹚11煤礦企業(yè)的管理人員違章指揮、強令職工冒險作業(yè)，發(fā)生重大傷亡事故的，依照刑法相關規(guī)定追究刑事責任﹙√﹚12開采煤炭資源未達到國務院煤炭管理部門規(guī)定的煤炭資源回采率的由煤炭管理部門責令限期整改；逾期仍達不到規(guī)定回采率的，吊銷其煤炭生產證。﹙√﹚13未取得煤炭生產許可證，擅自從事煤炭生產的，由煤炭管理部門責令停止生產，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；拒不停止生產的，由縣級以上地方人民政府強行停產。﹙√﹚14擅自開采保安煤柱或者采用危及相鄰煤礦生產安全的危險方法進行采礦作業(yè)的，由勞動行政主管部門會同煤炭管理部門責令停止作業(yè)，由煤炭管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，吊銷其煤炭生產許可證；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任。﹙√﹚15建設項目安全設施的設計人、設計單位應當對安全設施設計負責。﹙√﹚16礦山建設項目的施工單位必須按照批準的安全設施設計施工，并對安全設施的工程質量負責。﹙√﹚17礦山建設項目竣工投入生產或者使用前，必須依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定對安全設施進行驗收，施工單位對驗收結果負責。﹙﹚18安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當執(zhí)行當地地方標準。19煤礦使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，必須取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。﹙√﹚20煤礦對作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施實施保密制度。21煤礦不得因從業(yè)人員在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同?！?2對未依法取得批準或者驗收合格的單位擅自從事有關活動的，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)或者接到舉報后應當立即予以取締，并依法予以處理?！?3對涉及安全生產的事項已經依法取得批準的單位，負責行政審批的部門發(fā)現(xiàn)其不再具備安全生產條件的，無權撤銷原批準﹙﹚全生產條件之一?！?5廠房、作業(yè)場所和安全設施、設備、工藝符合有關安全生產法律、法規(guī)、標準和規(guī)程的要求，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一?！?6有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，是企業(yè)取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一。√47依法進行安全評價是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚48有重大危險源檢測、評估、監(jiān)控措施和應急預案是企業(yè)取得安全生產許可證的必備條件之一﹙√﹚49煤礦企業(yè)應當以公司為單位，在申請領取煤炭生產許可證前，依照安全生產許可證條例的規(guī)定取得安全生產許可證。50安全生產許可證有效期滿需要延期的，企業(yè)應當于期滿前2個月向原安全生產許可證頒發(fā)管理機關辦理延期手續(xù)。51企業(yè)在安全生產許可證有效期內，嚴格遵守有關安全生產的法律法規(guī)，未發(fā)生死亡事故的，安全生產許可證有效期屆滿時，經原安全生產許可證頒發(fā)管理機關同意，不再審查安全生產許可證有效期延期5年。52企業(yè)不得轉讓、冒用安全生產許可證或者使用偽造的安全生產許可證。√53煤礦在取得安全生產許可張后，不的降低安全生產條件，并應當加強日常安全生產管理。﹙√﹚54違反安全生產許可證條例規(guī)定，未取得安全生產許可證擅自進行生產的，責令停止生產，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；造成重大事故或者其他嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?5煤礦企業(yè)應當礦﹙井﹚為單位，申請領取煤炭生產許可證。﹙√﹚56煤炭生產許可證的有效期限與煤礦企業(yè)的生產服務年限相同。期滿需要延期的，應當與期滿前6個月向原煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機構申請辦理延期手續(xù)﹙﹚57煤炭生產許可證的頒發(fā)管理機關，應當對煤炭生產許可證實行年檢制度。煤礦企業(yè)應當接受煤炭生產許可證頒發(fā)管理機關的監(jiān)督，檢查。﹙√﹚58煤礦企業(yè)應當建立健全職業(yè)病危害防治領導機構，負責制定職業(yè)危害防治規(guī)劃、年度計劃和機構設置、職責分工、經費落實等工作，加強對職業(yè)危害防治工作的領導﹙√﹚59煤礦企業(yè)應對從業(yè)人員進行上崗前、在崗期間的職業(yè)危害防治知識培訓，上崗前的培訓時間不少于4學時，在崗期間培訓時間每年不少于2學時﹙√﹚60職業(yè)危害申報以礦為單位，每年申報一次﹙√﹚61煤礦企業(yè)應為從業(yè)人員建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并按照規(guī)定的期限妥善保存、從業(yè)人員離開煤礦時，有權索取本人職業(yè)健康監(jiān)護檔案的復印件，煤礦企業(yè)應如實、無償提供，并在所提供的復印件上簽章。﹙√﹚62國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)是預防煤礦生產安全事故的責任主體。﹙√﹚63國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定煤礦企業(yè)負責人﹙包括一些煤礦企業(yè)的實際控制人﹚對預防煤礦生產安全事故負主要責任。64煤礦企業(yè)礦長未取得礦長資格證、安全資格證，企業(yè)擅自生產的，屬非法煤礦。﹙√﹚65國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定對3個月內兩次或者兩次以上發(fā)現(xiàn)有重大安全生產隱患，仍然進行生產的煤礦，縣級以上人民政府負責煤礦安全生產監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構應當提請有關地方人民政府關閉該煤礦。﹙√﹚66國務院關于預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定規(guī)定發(fā)現(xiàn)煤礦企業(yè)未按照國家有關規(guī)定對井下作業(yè)人員進行安全生產教育和培訓或者特種作業(yè)人員無證上崗的，應當責令限

簡介：1物流企業(yè)管理考試題及答案物流企業(yè)管理考試題及答案1快遞公司招工難問題，面對這種困境如何改進快遞公司招工難問題，面對這種困境如何改進（1）公司需要調整公司制度，給予員工更多的福利條件，保證公司的正常運營狀態(tài)。（2）縮短快遞員們的工作時間，減輕他們的工作負荷。（3）改善員工的工作條件和生活環(huán)境，提高派送車輛的性能，采用更人性化的管理方式吸引和留住員工。（4）提高員工的工資水平，使員工的工資水平在市場上具有較大的競爭優(yōu)勢。（5）從業(yè)人員本地化，降低租房吃飯等方面的成本。（6）搞好企業(yè)內部的管理，以人為本，在管理上善待員工，完善企業(yè)內部管理制度，重視保障員工的合法權益。完善文體娛樂設施，營造并提升企業(yè)文化內涵，組織員工多開展學習文體娛樂活動，增強企業(yè)的凝聚力。加強勞動安全管理。提高員工的總體待遇，采取簽勞動合同、上正規(guī)五險、投入資金改善車間硬件環(huán)境、興建娛樂設施、購置健身器材等意在長遠留人的多項措施。提高工人的待遇水平同時增加技術投入、減輕勞動強度長期留住工人是從企業(yè)角度破解‘招工難’的關鍵突破口（7）根據馬斯洛的需求層次理論，要由低到高的滿足員工的需求，只有低層次的需要得到部分滿足以后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素，借助于工資收入滿足生理需要，借助于法律制度滿足安全需要等。尊重需要、自我實現(xiàn)的需要是高級的需要，它們是從內部使人得到滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要，是永遠不會感到完全滿足的。高層次的需要比低層次需要更有價值，人的需要結構是動態(tài)的、發(fā)展變化的。因此，通過滿足職工的高級需要來調動其生產積極性，具有更穩(wěn)定，更持久的力量（8）根據郝茨伯格的雙因素理論，激勵因素與保健因素相結合，激勵因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵，產生工作的滿意感，有助于充分調動員工的積極性。保健因素系指和工作環(huán)境或條件相關的因素，這些因素處理不當，或者說這類需要得不到基本的滿足，會導致員工的不滿，甚至嚴重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要則只能防止員工產生不滿情緒。（9）快遞行業(yè)興起的時間短，是在電子商務興起之后興起的，知名的快遞企業(yè)不多。企業(yè)應該滿足員工的需求，這樣才能留住員工，但是只滿足員工的生理需求和安全需求是不夠的，只與員工簽訂臨時合同，無五險一金會使員工沒有保障和安全感，相當于臨時工的快遞員很容易脫離企業(yè)而離職。（10）快遞員與顧客之間的沖突，顧客被快遞員侮辱，快遞員不被尊重，被投訴、拒簽，稍微延誤送件時間被客戶謾罵。2你認為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力應體現(xiàn)在哪些方面你認為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力應體現(xiàn)在哪些方面（1）先進的管理理念與管理模式（2）較高的用戶服務意識（3）高質量的服務策略和技術手段，采用先進的技術和設備（4）制定戰(zhàn)略目標，強化戰(zhàn)略管理。物流企業(yè)應在現(xiàn)有的基礎上，全面審視企業(yè)在核心技術、應變能力、管理組織和企業(yè)文化形象塑造的能力狀況，分析這些能力是否有其獨特性、創(chuàng)新性和競爭性制定企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)目標及其選擇核心競爭力獲取的方式。明確戰(zhàn)略發(fā)展思路，健全機構，強化物流服務多層次建設。（5）完善現(xiàn)代物流一體化管理。物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息技術，推動企業(yè)內部流程改造，積極探索物流立體式、一體化管理，大力推進公共信息平臺建設?；趪H網絡的物流信息系統(tǒng)，對整個物流過程進行實時控制，保證公司的服務質量，降低物流成本，進一步提升物流企業(yè)的核心競爭力。強化用戶服務品牌意識，提供針對性的個性化服務和增值服務。3供良好的服務。培養(yǎng)專業(yè)的物流人才。采取各種形式培訓在職管理人員，努力體改他們的知識能力和管理水平，建立精干高效的職工隊伍，推動我國物流業(yè)的發(fā)展。油價、滿載不空返、設備是否能滿負荷運載、折舊、對人員的管理。4物流企業(yè)提高服務水平應當從哪些方面進行改進物流企業(yè)提高服務水平應當從哪些方面進行改進（1）首先要有一流的硬件和軟件設備，其次是要有從上到下統(tǒng)一嚴謹的管理，最后要有高素質的員工和定期的員工專業(yè)陪訓。（2）提高物流企業(yè)的服務水平必須加強和提高物流行業(yè)職工隊伍的整體文化素質和技術管理水平；理順物流系統(tǒng)結構要素，加大物流基礎建設投入，改善物流作業(yè)的設施設備。積極應用新技術、新方法，提高物流行業(yè)的整體科技含量；轉變傳統(tǒng)的經營理念，徹底從舊的計劃經濟模式中解放出來，研究市場，真正了解顧客需要，掌握市場變化發(fā)展的脈搏，制定一整套適合市場變化發(fā)展的營銷策略；規(guī)范作業(yè)流程，簡歷嚴格的工作責任制，積極開發(fā)和應用信息技術，提高工作效率，促進整體物流服務管理水平的提高。（3）進行市場細分，規(guī)劃物流服務。所有的經營活動以顧客為核心，了解不同細分市場上的物流服務需求，針對需求制定服務策略。結合企業(yè)條件選擇目標市場，結合自身優(yōu)勢做好物流服務的專業(yè)化，開發(fā)核心物流服務，提供專業(yè)化服務。在對細分市場評價、對自身分析的基礎上，選擇有能力為之提供優(yōu)質服務的客戶群，為顧客提供全方位一體化的專業(yè)服務。了解顧客需求，為客戶量身定制服務。物流企業(yè)必須面對多層次的需求來規(guī)劃物流服務，為顧客指定服務。（4）做好基礎物流服務，促進增殖服務。提高綜合物流能力，考慮運作的經濟性。完善業(yè)務流程和科學管理，做好基礎服務。（5）對物流功能進行整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，努力建設達到既定客戶服務水平的條件。努力提高設施設備的現(xiàn)代化水平來完善服務功能。建立信息化物流服務平臺，打破競爭力瓶頸。借助社會力量進行物流功能整合。注重人才培養(yǎng)，提高物流管理水平。（6）培養(yǎng)客戶服務人員的積極服務意識和敬業(yè)精神。站在客戶的立場上思考問題，事故科得到真誠的始終如一的服務。組織開展員工職業(yè)道德、職業(yè)習慣的教育，利用各種渠道和機會進行宣傳和教育，強化員工責任感，正確認清和對待崗位責任，提高崗位的責任意識。（7）加強客戶服務與各部門之間的溝通協(xié)調，提高服務效率。從時間和可靠性上為顧客提供到位優(yōu)質的服務。（8）培養(yǎng)客戶服務人員的專業(yè)客戶服務技巧。對客戶服務人員進行培訓。提高服務人員的素質，優(yōu)化服務團隊，提高客戶滿意和客戶忠誠度。改善企業(yè)整體服務質量。提升物流企業(yè)的形象。制定專業(yè)的技能培訓，提高員工業(yè)務水平。進一步提高員工的業(yè)務工作的實際操作技能。

簡介：附表三煤礦企業(yè)B類安全生產管理人員安全資格培訓報名資格審查表姓名性別身份證號煤炭相關專業(yè)學歷研究生及以上□本科□?？啤踔袑！趼殑諒氖旅旱V安全生產相關工作年限年管理崗位工作年限年采礦許可證號核定生產能力萬噸煤礦企業(yè)名稱煤礦所在地市縣鄉(xiāng)擬參加期次年第期初次領證□申請類型復訓換證□原安全資格證編號有效期證按有關規(guī)定，是否存在不允許任職情況是□否□以上內容申請人本人如實填寫申請人所在煤礦意見負責人年月日（蓋章）屬地監(jiān)管煤礦集團公司審查意見縣煤炭主管部門審查意見市煤炭局審查意見審查人（蓋章）年月日審查人（蓋章）年月日審查人（蓋章）年月日煤礦企業(yè)特種作業(yè)人員操作資格培訓報名資格審查表姓名性別身份證號煤炭相關專業(yè)學歷本科□?？啤踔袑！醺咧小醭踔小豕しN從事煤礦安全生產相關工作年限年采礦許可證號核定生產能力萬噸煤礦企業(yè)名稱煤礦所在地市縣鄉(xiāng)擬參加期次年第期初次領證□申請類型復訓換證□原操作資格證編號有效期證按有關規(guī)定，是否存在不允許任職情況是□否□以上內容申請人本人如實填寫申請人所在煤礦意見負責人年月日（蓋章）屬地監(jiān)管煤礦集團公司審查意見縣煤炭主管部門審查意見市煤炭局審查意見審查人（蓋章）年月日審查人（蓋章）年月日審查人（蓋章）年月日

簡介：浙江大學遠程教育學院企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)姓名姓名學號號年級年級學習中心學習中心第一章第一章1、通過戰(zhàn)略的起源與演變，談談你對戰(zhàn)略價值的理解。答在我國，戰(zhàn)略一詞自古有之，先是“戰(zhàn)”與“略”分開使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭；“略”指籌劃、謀略、計劃。以后在左傳和史記中已使用“戰(zhàn)略”一詞。明代軍事家茅元儀編有武備志，其第二部分為二十一史略考，即指對歷史上戰(zhàn)事的謀劃的考證。清末，北洋軍督練處于1906年編出我國第一部軍語，把“戰(zhàn)略”解釋為“籌劃軍國之方略也”。在西方，“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“STRATGOS”，意為軍事將領、地方行政長官。公元579年，東羅馬皇帝毛萊斯用拉丁文寫了一本名為STRATAJICON的書，被認為是西方第一本戰(zhàn)略著作。法國人頡爾特1772年寫的戰(zhàn)術通論，提出了“大戰(zhàn)術”與“小戰(zhàn)術”的概念，“大戰(zhàn)術”即相當于今天所說的戰(zhàn)略。19世紀，瑞士人約卡尼，著有戰(zhàn)爭與藝術一書，他認為“戰(zhàn)略是在地圖上進行戰(zhàn)爭的藝術，它所研究的對象是整個戰(zhàn)場，而在地面上實際調動軍隊和作戰(zhàn)的藝術就是戰(zhàn)術。”概括起來，戰(zhàn)略一詞是一個軍事方面的概念。在中國起源于兵法，指將帥的智謀，后來指軍事力量的動用；在西方則起源于戰(zhàn)術，原指將帥本身，后來指軍事指揮中的活動。在現(xiàn)代，人們將“戰(zhàn)略”一詞引申到社會政治、經濟領域中來，其涵義也逐步演變成泛指統(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。在西方戰(zhàn)略管理的思想最早來源于科學管理先驅泰羅和工業(yè)管理先驅法約爾的管理理論其強調了管理中“計劃”的重要性，強調規(guī)劃、計劃對于管理的重要意義。要按戰(zhàn)略分析的原則對各種戰(zhàn)略備選方案按完成企業(yè)目標的能力逐個進行評估，目的在于選出在配合企業(yè)外部環(huán)境所具備的機會和威脅與企業(yè)內部的優(yōu)勢與劣勢兩類要素時的最佳戰(zhàn)暗。人們在評估時通常使用以下兩種標淮A要選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了弱點，善用了機會。將威脅削弱到了最低的程度B戰(zhàn)略是否能被利益相關者們接受（3）進行戰(zhàn)賂選擇企業(yè)在選擇管理層認為可行的戰(zhàn)暗方案時，可能僅有一種戰(zhàn)略，也可能有一組戰(zhàn)略供選擇。需要注意的是戰(zhàn)略的選擇并不存在一個最佳的選擇標準，同時戰(zhàn)略又總是有一定的風險性，所以不可能有絕對正確的戰(zhàn)略。最終戰(zhàn)略的選擇還是管理層的主觀臆斷決定的。當然企業(yè)經理的價值觀和利益相關團體的價值觀和期望在很大程度上會影響戰(zhàn)略的選擇，因而這種選擇往往并不一定是完全理性的選擇。（4）圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制定政策和實施規(guī)則選擇好最優(yōu)方案并不是戰(zhàn)賂制定的終結，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施聯(lián)結起來指導決策的指南。企業(yè)運用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略。第二章第二章1、企業(yè)愿景與使命的區(qū)別企業(yè)使命是其目標的最一般的說明，是對其存在理由的一種表達。也就是要說明WHOAREWEATPRESENT企業(yè)愿景是根據企業(yè)使命，在匯集企業(yè)每個員工個人心愿基礎上形成的全體員工共同心愿的美好遠景，它能激發(fā)出強大的力量，使每個員工都渴望能夠歸屬于一項重要的任務和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)遠景實際上是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，描述了企業(yè)在實現(xiàn)自己的使命時喜歡怎么做，遠景是個人或群體所渴望的未來的“狀態(tài)”。也就是要說明WHEREAREWEGOINGTOINTHEFUTURE2、簡述戰(zhàn)略目標的主要內容

簡介：浙江大學遠程教育學院企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)姓名姓名學號學號年級年級2014春學習中心學習中心浙江樂清浙江樂清第一章第一章1、通過戰(zhàn)略的起源與演變，談談你對戰(zhàn)略價值的理解。在我國，戰(zhàn)略一詞自古有之，先是“戰(zhàn)”與“略”分開使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭；“略”指籌劃、謀略、計劃。以后在左傳和史記中已使用“戰(zhàn)略”一詞。明代軍事家茅元儀編有武備志，其第二部分為二十一史略考，即指對歷史上戰(zhàn)事的謀劃的考證。清末，北洋軍督練處于1906年編出我國第一部軍語，把“戰(zhàn)略”解釋為“籌劃軍國之方略也”。在西方，“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“STRATGOS”，意為軍事將領、地方行政長官。公元579年，東羅馬皇帝毛萊斯用拉丁文寫了一本名為STRATAJICON的書，被認為是西方第一本戰(zhàn)略著作。法國人頡爾特1772年寫的戰(zhàn)術通論，提出了“大戰(zhàn)術”與“小戰(zhàn)術”的概念，“大戰(zhàn)術”即相當于今天所說的戰(zhàn)略。19世紀，瑞士人約卡尼，著有戰(zhàn)爭與藝術一書，他認為“戰(zhàn)略是在地圖上進行戰(zhàn)爭的藝術，它所研究的對象是整個戰(zhàn)場，而在地面上實際調動軍隊和作戰(zhàn)的藝術就是戰(zhàn)術?！备爬ㄆ饋?，戰(zhàn)略一詞是一個軍事方面的概念。在中國起源于兵法，指將帥的智謀，后來指軍事力量的動用；在西方則起源于戰(zhàn)術，原指將帥本身，后來指軍事指揮中的活動。在現(xiàn)代，人們將“戰(zhàn)略”一詞引申到社會政治、經濟領域中來，其涵義也逐步演變成泛指統(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。在西方戰(zhàn)略管理的思想最早來源于科學管理先驅泰羅和工業(yè)管理先驅法約爾的管理理論其強調了管理中“計劃”的重要性，強調規(guī)劃、計劃對于管理的重要意義。戰(zhàn)略價值（1）戰(zhàn)略是領導者在努力把握事物發(fā)展的規(guī)律性的基礎上，做出統(tǒng)領人們行為的主導方向決定指向性（2）戰(zhàn)略是關系事物和人們行為發(fā)展的全面和整體的概括全局性。（3）戰(zhàn)略是對事物和人們行為發(fā)展做出的前瞻性決策前瞻性2、簡述職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略之間的區(qū)別主要有以下方面1職能戰(zhàn)略用于確定、協(xié)調企業(yè)的短期活動，期限較短，一般一年左右。這樣，職能部門管理人員可以根據總體戰(zhàn)略的要求，把注意力集中在當前需要進行的工作，可以更好地認識本部門當初的經營條件，及時地適應已經變化的條件。2職能戰(zhàn)略比總體戰(zhàn)略更為具體。總體戰(zhàn)略指出的是一般性的戰(zhàn)略方向，職能戰(zhàn)略則是為負責完成年度目標的管理人員提供的具體指導同時，還能增強職能部門實施戰(zhàn)略的能力。因此，職能戰(zhàn)略的具體性在戰(zhàn)略中增加了實際內容，明確了職能部門必須完成的工2、簡述戰(zhàn)略目標的主要內容第一利潤目標。利企業(yè)作為一個經濟性實體，必須獲得經濟效益才能夠生存和發(fā)展。常用的利潤目標用利潤額、銷售利潤率、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等表示；第二，市場目標。市場是企業(yè)競爭的戰(zhàn)場，市場目標是企業(yè)競爭的重要目標。常用的指標有市場占有率、市場覆蓋率、銷售額、銷售量、新市場的開放和傳統(tǒng)市場的滲透等；第三，產品目標。產品目標是企業(yè)賴以生存的基礎，產品的水平、檔次、質量等反映了企業(yè)的實力。產品目標通常用產量、質量、品種、規(guī)格、優(yōu)質品率、產品線或銷售額盈利能力、新產品開發(fā)周期等來表示；第四，競爭和發(fā)展目標。競爭目標表現(xiàn)為企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位、企業(yè)的技術水平、產品的質量名次、企業(yè)在消費者心目中的形象等。發(fā)展目標表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)模的擴大、資產總量的提高、技術設備的更新、勞動生產率的提高、新產品和新事業(yè)的發(fā)展等；第五，資金目標。資金目標可用資本構成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等來表示；第六，生產目標。生產目標可用工作面積、固定費用或生產量來表示。如5年內生產能力提高20。生產率目標可用投入產出比率或單位產品成本表示；第七，研究和開發(fā)目標。研究和開發(fā)目標可用花費的貨幣量或完成項目、新產品開發(fā)數量、新產品開發(fā)周期等表示；第八，組織目標。用將實現(xiàn)的變革或承擔的項目表示。如3年內建立一種分權制的組織結構；第九，人力資源和員工福利目標。人力資源和員工福利目標有工資水平的提高、福利設施的增加、住房條件和教育條件的改善，以及缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數等；第十，社會責任目標。社會責任目標反映了企業(yè)對社會貢獻的程度，如合理利用自然資源、降低資源消耗、保護生態(tài)環(huán)境、積極參與社會活動、支持社會和地區(qū)的文化、體育、教育、慈善事業(yè)的發(fā)展等。第三、四章第三、四章1、企業(yè)制定戰(zhàn)略為什么要進行內外部環(huán)境分析任何一項內部或外部的環(huán)境因素都會直接影響到企業(yè)的正常運營，帶來不可預計的經營風險（如社會環(huán)境、政治環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境等），所以，對環(huán)境進行分析，是對企業(yè)經營負責。而反之對企業(yè)環(huán)境漠視的管理者，其企業(yè)發(fā)展之路堪憂。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境是指對當前企業(yè)經營與前途具有戰(zhàn)略性影響的變量。戰(zhàn)略環(huán)境分析是指對企業(yè)所處的內外部競爭環(huán)境進行分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，明確企業(yè)的發(fā)展方向、途徑和手段。戰(zhàn)略環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過程的第一個環(huán)節(jié)，也是制定戰(zhàn)略的開端。戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎，戰(zhàn)略是根據環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。

簡介：1淺談中小企業(yè)財務管理中存在的問題及對策淺談中小企業(yè)財務管理中存在的問題及對策摘要摘要中小企業(yè)是國民經濟的重要組成部分，以其獨特的經營方式和靈活的生產方式對經濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定起著舉足輕重的促進作用。我國加入WTO后，企業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了改變，企業(yè)要迅速適應環(huán)境的變化，就需要找出自己在財務管理中存在的問題。我國中小企業(yè)中有相當一部分忽視了財務管理的核心地位，管理思想僵化落后，使企業(yè)管理局限于生產經營型管理格局中，企業(yè)財務管理的作用沒有得到充分發(fā)揮。同時，由于受宏觀經濟環(huán)境變化和體制的影響，中小企業(yè)在加強財務管理方面遇到了一定的阻力。這里主要從我國中小企業(yè)財務管理現(xiàn)狀出發(fā)，以現(xiàn)代財務管理為依據，通過分析，找出中小企業(yè)財務管理方面存在的問題，并找出問題存在的原因，從而探討適合中小企業(yè)自身發(fā)展的財務管理方法，完善財務管理機制，提高中小企業(yè)的經營管理水平。在此基礎上，討論企業(yè)在新形勢下財務管理工作的發(fā)展方向。關鍵詞關鍵詞中小企業(yè)；財務管理；解決對策3結束語7參考文獻9致謝10

簡介：滄州市新開辦藥品零售企業(yè)管理辦法第一條第一條為加強對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，促進全市藥品零售企業(yè)健康有序發(fā)展，根據行政許可法、藥品管理法、藥品管理法實施條例等法律法規(guī)和國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品經營許可證管理辦法、河北省人民政府河北省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（20092011年）以及河北省食品藥品監(jiān)督管理局河北省藥品經營許可證管理辦法實施細則（試行）的有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。第二條第二條藥品零售企業(yè)的設置堅持確保用藥安全、合理布局、方便群眾購藥的原則，嚴格市場準入條件，落實藥品經營質量管理規(guī)范（GSP）要求。實行規(guī)范建立，依法審批。第三條第三條支持開辦實行集中配送的連鎖藥店。支持通過GSP認證的藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)到農村開辦連鎖藥店和兼并單體零售藥店；鼓勵符合條件的單位或個人到農村開辦零售藥店；鼓勵并支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下商業(yè)企業(yè)開辦乙類非處方藥銷售專柜。第四條第四條擬開辦藥品零售企業(yè)、零售（連鎖）企業(yè)及門店者應當向滄州市食品藥品監(jiān)督管理局提交書面申請。任丘市轄區(qū)的單位或個人申辦藥品零售企業(yè)、零售（連鎖）企業(yè)及門店者向任丘市食品藥品監(jiān)督管理局提出申請；黃驊市轄區(qū)的單位或個人申辦藥品零售企業(yè)、零售（連鎖）企法及有關法律法規(guī)和所經營的藥品知識，具有高中以上文化程度。第七條第七條新開辦藥品零售企業(yè)從業(yè)人員總數不得少于3人。從業(yè)人員必須具有高中以上文化程度或初中文化程度具有五年以上從事藥品經營工作的經歷。第八條第八條在縣城以上開辦藥品零售企業(yè)必須至少配有執(zhí)業(yè)藥師一名，藥師以上職稱的藥學技術人員一名；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地開辦藥品零售企業(yè)必須配有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師或主管藥師及其以上職稱的藥學技術人員一名，藥師以上職稱的藥學技術人員一名；在農村開辦藥品零售企業(yè)必須配有具有藥師（中藥師）以上職稱或執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師資格的藥學技術人員，藥品零售企業(yè)負責人和藥學技術人員必須在職在崗，不得兼職，不得掛名。經營中藥飲片的零售藥店從業(yè)人員中必須具有中藥材中藥飲片高級鑒別師。藥店質量負責人應有一年以上藥品經營質量管理工作經驗，年齡不超過65周歲。第九條第九條開辦經營乙類非處方藥的藥品零售企業(yè)必須配有高中以上文化程度的人員，并保證上述人員在職在崗。為進一步方便農民購藥，支持“萬村千鄉(xiāng)市場工程”龍頭企業(yè)在其農村的連鎖門店內經營乙類非處方藥品，制定以下優(yōu)惠條件（一）在農村連鎖門店內經營乙類非處方藥，由連鎖企業(yè)

簡介：第一章第一章企業(yè)經營管理概論企業(yè)經營管理概論一、企業(yè)的概念一、企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或勞務滿足社會需要并獲取盈利，實行經濟核算，自主經營、自負盈虧，依法設立的經濟實體，是社會經濟的基本單位。企業(yè)是指依法成立的獨立從事生產經營或商業(yè)服務，以盈利為目的的經濟組織。公司是指以公司法成立的企業(yè)法人。企業(yè)分為法人企業(yè)和非法人企業(yè)。企業(yè)是一種盈利性機構，其目標是創(chuàng)造利潤。企業(yè)的效率來自于它的制度效率和經營管理效率兩個方面。企業(yè)作為社會經濟的基本單位，必須具有以下6個特征1企業(yè)直接為社會提供產品或服務2企業(yè)是營利性的經濟組織，營利是企業(yè)與行政組織和其他社會組織的根本區(qū)別。3企業(yè)必須實行獨立核算、自主盈虧，經營結果的好壞，取決于經營管理的水平。4企業(yè)擁有經營自主權，包括產品決定權、產品銷售權、人事權、分配權。5企業(yè)是納稅單位IE，企業(yè)是獨立的商品生產者和經營者，企業(yè)必須照章相國家納稅。6企業(yè)行使其應有的只能，包括對生產經營活動的計劃、組織、指揮、控制和監(jiān)督等。二、企業(yè)系統(tǒng)結構二、企業(yè)系統(tǒng)結構（一）基本構成要素企業(yè)系統(tǒng)主要是由人、財、物、信息、目標等五個要素所組成。（二）企業(yè)系統(tǒng)流程1產品流程；2價值流程；3人事流程；4信息流程三、企業(yè)經營管理的含義三、企業(yè)經營管理的含義經營管理就是指對企業(yè)經營活動的管理?？煞譃閮纱蟛糠?生產管理是指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，有效地利用生產資源，對企業(yè)的產生過程進行計劃、組織、控制，生產出滿足市場需要的產品或提供社會需要的服務的管理活動。2經營管理是指企業(yè)以市場為中心，依據企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢和內部條件，指定經營目標，確定經營方向，選擇目標市場，進行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷策略，并相應地進行財務決策等一系列活動。四、企業(yè)經營觀念四、企業(yè)經營觀念企業(yè)經營觀念是對企業(yè)經營宗旨和經營過程中各種基本關系及其處理所具有的基本觀點、態(tài)度和信念。它貫穿于經營活動的全過程，涉及到經營活動的各個方面，是企業(yè)及其全體職工行為的基本價值準則和精神支柱，也是整個企業(yè)管理活動的指導思想。（一）市場觀念市場觀念就是以市場為導向，以顧客的要求為中心來組織開展企業(yè)一切活動的掛念。市場觀念要求企業(yè)積極研究、發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要。通過各種市場營銷活動激發(fā)和創(chuàng)造出人們的需要，實現(xiàn)潛在市場，去創(chuàng)造市場、創(chuàng)造顧客。（二）開拓創(chuàng)新觀念在競爭中取得和保持優(yōu)勢地位的基礎和關鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新是提高對顧客的滿足程度，提高企業(yè)對環(huán)境的適應能力和競爭能力的根本手段。（三）人力資源觀念①人力資源的觀念是指企業(yè)對待職工及其與職工關系所持的觀念和信念。②人力資源是企業(yè)最重要最寶貴的資源。人力資源是企業(yè)所有資源空唯一具有能動性，能夠不斷創(chuàng)造的力量。③人力資源是可開發(fā)的資源，具有無窮潛力，是企業(yè)活力的源泉。④管理要激發(fā)人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，充分挖掘人的潛能，開發(fā)人的能力，其制度、方法與手段就必須考慮和重視人本身的特點、規(guī)律及其要求。⑤企業(yè)必須努力培養(yǎng)造就一個具有高度素質、強烈責任心和有創(chuàng)業(yè)精神的管理者集團。（四）社會責任觀念企業(yè)的社會責任是企業(yè)為所處社會的福利而必須承擔的道義上的責任。企業(yè)經營的社會責任觀念是指企業(yè)在作出經營決策及認識經營活動過程中，必須考慮、重視和關心社會的福利。企業(yè)對自身經營活動為社會造成的不良影響和社會本身問題的解決都應負起責任。企業(yè)應為建立良好的社會風氣、提高總的社會福利和維持一個良好的生存發(fā)展環(huán)境做出貢獻，而不是“損害社會”。為此，企業(yè)在從事經營的過程中，要處理好企業(yè)利潤、消費者需要以及社會福利三者之間的關系，把三個方面的利益統(tǒng)一起來。五、企業(yè)管理制度五、企業(yè)管理制度是有關約束和提哦啊正企業(yè)經營管理活動中的各種特定經營管理行為方式和關系的行為規(guī)則。六、經營目標六、經營目標（一）企業(yè)經營目標的內容經營目標是指一定時間內企業(yè)生產經營活動所要達到的要求。其主要內容有1貢獻目標；2市場目標；3發(fā)展目標；4利益目標（二）制定企業(yè)經營目標的原則現(xiàn)代企業(yè)管理制度是在現(xiàn)代企業(yè)產權制度、組織制度的基礎上，適應現(xiàn)代生產力發(fā)展的客觀規(guī)律，按照市場經濟發(fā)展的需要，建立起來的對系列資源管理的制度體系。（一）實施戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理就是企業(yè)管理人員確定組織的長期經營發(fā)展、制定具體的實際目標、根據有關內部和外部環(huán)境因素，研究實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略并貫徹執(zhí)行選定的戰(zhàn)略計劃的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理內容主要有1去誒的那個戰(zhàn)略經營內容與使命；2確立戰(zhàn)略目標；3進行戰(zhàn)略規(guī)劃；4戰(zhàn)略實施；5評估戰(zhàn)略實績，進行積極的調整。（二）建立適應現(xiàn)代話生產要求的領導制度現(xiàn)代企業(yè)領導制度應該體現(xiàn)領導專家化、領導集團化和領導民主化的管理原則。（三）家里科學化人力資源管理制度（四）建設以企業(yè)精神、企業(yè)形象等內容為中心的企業(yè)文化第三章第三章現(xiàn)代企業(yè)經營該戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)經營該戰(zhàn)略一、企業(yè)經營戰(zhàn)略的概念及特征一、企業(yè)經營戰(zhàn)略的概念及特征企業(yè)經營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，謀求長期的生存和穩(wěn)定發(fā)展，在調查預測和把握企業(yè)外部環(huán)境和內部條件變化的基礎上，以正確的戰(zhàn)略思想，根據企業(yè)目標，對企業(yè)較長時期全局的發(fā)展作出的綱要性、方向性的決策。企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征1全局性；2長遠的目的性；3系統(tǒng)性；4競爭性；5風險性；6特殊性。7相對穩(wěn)定性；8變動性二、企業(yè)使命的概念及其意義二、企業(yè)使命的概念及其意義（一）企業(yè)使命的概念企業(yè)使命是指企業(yè)組織存在的目的或理由。（二）企業(yè)使命的意義（1）企業(yè)使命保證了企業(yè)內部成員對企業(yè)生產經營方向認識一致，便于協(xié)同行動。（2）企業(yè)使命是確定企業(yè)經營戰(zhàn)略目標的前提。（3）企業(yè)使命是獲取和分配企業(yè)資源的基礎。（4）企業(yè)使命是經營戰(zhàn)略方案的制定和選擇的依據。（5）企業(yè)使命在企業(yè)中便于形成共同語言和企業(yè)文化。三、戰(zhàn)略目標的內容三、戰(zhàn)略目標的內容1企業(yè)盈利能力；2市場競爭地位；3市場目標；4發(fā)展目標5資源目標；6社會責任目標；7職工福利目標四、戰(zhàn)略目標制定的原則四、戰(zhàn)略目標制定的原則1主次性原則；2層次性原則；3激勵性原則；4數量化原則五、企業(yè)總體戰(zhàn)略五、企業(yè)總體戰(zhàn)略成長型攻略又稱發(fā)展型戰(zhàn)略，是指企業(yè)依靠自身的力量或與其他企業(yè)聯(lián)合，以促進企業(yè)快速成長發(fā)展的戰(zhàn)略。（一）產品市場戰(zhàn)略1市場滲透戰(zhàn)略通過對現(xiàn)有產品進行曉的改進，從現(xiàn)有市場贏得更多的顧客。2產品開發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)在原有目標市場上，不斷開發(fā)適銷對路的新產品，以滿足用戶不斷增長的需要。3市場開發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)次啊用種種措施，把原有產品投放到新市場上去，以擴大銷售。它是發(fā)展現(xiàn)有產品的新顧客層或新的地域市場，從而擴大產品銷售量的戰(zhàn)略。4全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)向一個新興市場推出別的企業(yè)從沒生產過的全新產品。（二）企業(yè)內部裂變戰(zhàn)略企業(yè)內部裂變是指企業(yè)發(fā)展其個服務型職能部門，如采購部門、人事部門、銷售部門以及研究開發(fā)部門等，使它們由原來的成本中心變成利潤中心，或者更進一步成為附屬于原企業(yè)的子公司，以此達到發(fā)展的目的。（三）一體化經營戰(zhàn)略指企業(yè)充分利用自己在產品上、市場上合技術上的優(yōu)勢，不斷地從后向、前向和水平方向發(fā)展的總體性謀劃。1縱向一體化戰(zhàn)略它是將生產與原材料供應，或者生產與產品銷售鏈接在一起的戰(zhàn)略形式。它是使企業(yè)進入一種多種經營事業(yè)，以求得成長的戰(zhàn)略?？v向一體化包括后向一體化和前向一體化。后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自己在產品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料或零件，改為自行生產的戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)根據市場需求和生產技術可能的條件，利用自己的優(yōu)勢，把成品進行深加工的戰(zhàn)略。2橫向一體化戰(zhàn)略又稱水平一體化戰(zhàn)略。是指把性質相同或生產同類型產品的同行業(yè)競爭企業(yè)進行聯(lián)合，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略。目的是為了擴大生產規(guī)模，降低產品成本，鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)實力。（四）多角化戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時生產和提供兩種以上基本經濟用途不同的產品或勞務的一種經營戰(zhàn)略。

簡介：一、引言近年來全球經濟一體化的迅猛發(fā)展對企業(yè)、員工都產生了深刻的影響。對一個企業(yè)來講企業(yè)的結構發(fā)生了根本性的變化管理者擁有了更大的自主權同時也承擔了更重的責任和義務。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個核心問題是如何實現(xiàn)企業(yè)目標和員工個人發(fā)展的平衡解決這一問題的關鍵就是要有一套完善有效的管理體制和管理方法?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)的管理者確保員工的工作活動以及工作產出能夠與企業(yè)的目標保持一致這樣一個過程是管理者和員工就雙方目標及如何達到目標而達成共識并促使員工成功地達到目標的管理方法?？冃Э己擞址Q人事考核、員工考核、績效評估、績效考評等等是指考評主體對照工作目標或績效標準采用科學的考評方法評定員工的工作任務完成情況員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況并且將評定結果反饋給員工的過程。績效考核是績效管理的重要一部分績效管理包含績效考核?？冃Э己顺晒εc否不僅取決于考核本身有關而且在很大程度上取決于與考核相關聯(lián)的整個績效管理過程有關。有效的績效考核有賴于整個績效管理活動的成功開展而成功的績效管理也需要有有效的績效考核來支撐。在經濟飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會擁有有效的績效管理系統(tǒng)是一個企業(yè)實現(xiàn)經濟騰飛的必要和先決條件是每一位成功企業(yè)家的共識。我國企業(yè)也不例外想跟上國際化的腳步發(fā)展壯大增強核心競爭力實現(xiàn)有效的績效管理是必須的。績效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解到各個部門和崗位最終由員工來實現(xiàn)因此對每個員工的績效進行管理、改進和提高從而提高企業(yè)整體的績效使得企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢因此績效管理在人力資源管理系中占據著核心的地位發(fā)揮著重要的作用。它與人力資源管理系統(tǒng)中的其他環(huán)節(jié)的關系緊密相聯(lián)。本文擬對杭州華興實業(yè)集團有限公司以下簡稱華興公司進行實證研究找出其原有績效管理制度的不足及其存在的原因并嘗試建立一個符合該公司實際的績效管理制度。二、華興公司概況一公司背景介紹華興公司成立于1998年注冊資金為5000萬元總資產規(guī)模超過3億元營業(yè)額達5億元。華興公司八年來在專業(yè)化的基礎上實現(xiàn)多元化發(fā)展目前已擁有華興投資、華興機械、華興科技、華興醫(yī)藥、華興化工和華興房產六大產業(yè)。為浙江省知名企業(yè)之一。華興公司的房地產開發(fā)總量已超過100萬平方米。華興地產以文化發(fā)展地產打造中國特色新興城鎮(zhèn)為開發(fā)理念使華興地產在小城鎮(zhèn)開發(fā)頗有建樹。華興地產已在浙江、上海、江蘇等地成功開發(fā)了9個小城鎮(zhèn)為促進當地的經濟發(fā)展做出巨大貢獻。醫(yī)藥產業(yè)方面公司已通過國家藥品監(jiān)督管理局的GMP認證現(xiàn)場檢查取得了中華人民共和國藥品GMP證書。機械制造方面公司云集了一批具有國內一流水平的專業(yè)優(yōu)秀人才應用高新技術生產出高水平、高品質的機械設備產品已遠銷全球眾多國家。華興公司是一個充滿發(fā)展?jié)摿?、具有良好發(fā)展前景的持續(xù)成長型企業(yè)。面向未來集團確立了“自強不息、奮斗不止、不斷變革、追求卓越、立足中華、興盛世界”的企業(yè)經營理念。集團制定了多元化、形象化、國際化、技術創(chuàng)新和資本經營五大戰(zhàn)略圍繞這五大戰(zhàn)略華興實業(yè)將秉承“誠信經營、卓越管理”的企業(yè)核心價值觀深入貫徹科學發(fā)展觀努力提升核心競爭力通過打造卓越的經營管理體系建設卓越的團隊培育卓越的人才為打造百年名企不懈奮斗。二公司組織架構人行市投力政場財工企資后審資總營務程劃決勤計源務銷部部部策部部

簡介：第三章習題及答案一、名詞解釋1企業(yè)宏觀環(huán)境2行業(yè)關鍵因素3戰(zhàn)略集團4潛在優(yōu)勢矩陣5行業(yè)演變階段二、選擇題1從行業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境條件出發(fā)，可歸納出以下四種類型的衰退行業(yè)（）。A資源性衰退B效率性衰退C收入低彈性衰退D聚焦過度性衰退E相對性衰退2就工業(yè)發(fā)展過程來看，行業(yè)聚焦到一定程度，就會走向反面而出現(xiàn)擴散。這種擴散一般由于哪幾方面的原因（）。A社會的B技術資源C經濟的D發(fā)展上的E自然資源3按照波特（MEPTER）的觀點，一個行業(yè)中的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著以下幾種基本的競爭力量（）。A行業(yè)新加入者的威脅B行業(yè)內現(xiàn)有競爭者之間的競爭C替代產品的威脅D購買商討價還價的能力E供應商討價還價的能力4一般來說，下列幾個因素決定著一個行業(yè)中戰(zhàn)略集團之間的競爭激烈程度。（）。A戰(zhàn)略集團數量以及它們的相對規(guī)模B戰(zhàn)略集團間的市場相互牽連程度C戰(zhàn)略集團的產品差別化D企業(yè)資源的可替代性如何E各集團戰(zhàn)略的差異5在優(yōu)勢矩陣分析有幾個象限（）。A左下象限B右下象限C中間象限D右上象限E左上象限三、簡答題1企業(yè)制定戰(zhàn)略為什么要進行內外部環(huán)境分析2企業(yè)宏觀環(huán)境分析的內容及方法3行業(yè)關鍵成功因素評價方法及其步驟4行業(yè)變革的驅動因素有哪些5如何進行行業(yè)演變的階段性劃分各階段的特征是什么PEST，它是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它是調查組織外部影響因素的方法，其每一個字母代表一個因素。（1）政治因素POLITICAL是指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的政策、法律及法規(guī)等因素。（2）經濟因素ECONOMIC是指組織外部的經濟結構、產業(yè)布局、資源狀況、經濟發(fā)展水平以及未來的經濟走勢等。（3）社會因素SOCIAL是指組織所在社會中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平以及風俗習慣等因素。（4）技術因素TECHNOLOGICAL技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。3行業(yè)關鍵成功因素評價方法及其步驟答行業(yè)關鍵成功因素評價常采用矩陣分析方法，這種矩陣分析法是通過對行業(yè)關鍵戰(zhàn)略要素的評價分值比較，展示出行業(yè)內各競爭者之間的相對競爭力量的強弱，所面臨的機會與風險的大小，為企業(yè)制定經營戰(zhàn)略提供一種用來識別本企業(yè)與競爭對手各自競爭優(yōu)勢、劣勢的工具。建立行業(yè)關鍵戰(zhàn)略要素評價矩陣可按以下四個步驟進行（1）由企業(yè)戰(zhàn)略決策者識別行業(yè)中的關鍵戰(zhàn)略要素。評價矩陣中一般要求3～15個關鍵戰(zhàn)略要素。具體由戰(zhàn)略決策者通過研究特定的行業(yè)環(huán)境與評價結論，針對與企業(yè)成功密切相關的要素達成共識。在分析中常見的關鍵戰(zhàn)略要素有市場份額、產品組合度、規(guī)模經濟性、價格優(yōu)勢、廣告與促銷效益、財務地位、管理水平、產品質量等等。（2）對每個關鍵戰(zhàn)略要素確定一個適用于行業(yè)中所有競爭者分析的權重，以此表示該要素對于在行業(yè)中成功經濟的相對重要性程度。權重值的確定可以通過考察成功競爭者與不成功部分者的經營效果，從中得到啟發(fā)。每一要素權重值的變化范圍從00（最不重要）到10（最重要）；且各要素權重值之和應為1。（3）對行業(yè)中各競爭者在每個關鍵戰(zhàn)略要素上所表示的力量，相對強弱進行評價。評價的分數通常取為1，2，3，4。依次為1表示最弱，2表示較弱，3表示較強，4表示最強。評價中必須注意各分值的給定應盡可能以客觀性的資料為依據，以便得到較科學的評價結論。（4）將各關鍵戰(zhàn)略要素的評價值與相應的權重值相乘，得出各競爭者在相應戰(zhàn)略要素上相對力量強弱的加權評價值。最后對每個競爭者在每個戰(zhàn)略要素上所得的加權評價值進行加總，從而得到每個競爭者在各關鍵戰(zhàn)略要素上力量相對強弱情況的綜合加權評價值。這一數值的大小就揭示了各競爭者之間在總體力量上相對強弱情況。4行業(yè)變革的驅動因素有哪些答可能的驅動因素包括