簡介：全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題參考答案全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題參考答案滿分100分，不限答題時間一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）1若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性3在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進4在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進5開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃實施檢查處置B組織實施檢查處置C計劃實施控制協(xié)調D計劃組織指揮協(xié)調6企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制7產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17GBT19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果18GBT19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A展開方法學習整合B學習展開方法整合C方法展開學習整合D整合方法展開學習19GBT19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A水平趨勢對比整合B趨勢對比水平整合C對比趨勢水平整合D整合水平趨勢對比20企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓21企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設計和策劃培訓○2評價培訓效果○3提供培訓○4確定培訓需求A○1○2○3○4B○1○4○3○2

簡介：人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理二一、單項選擇題一、單項選擇題每小題只有一個最恰當的答案每小題只有一個最恰當的答案1不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。A創(chuàng)新能力開發(fā)體系B創(chuàng)新能力激勵體系C創(chuàng)新能力結構體系D創(chuàng)新能力配置體系答案C2不屬于人力資本投資支出的形式。A教育支出B管理費用C培訓支出D流動支出答案B3不符合人本管理思想。A完善人B開發(fā)人C發(fā)展人D約束人答案D4在管理手段上，現代人力資源管理，。A以計算機為主B以人工為主C以員工為中心D手段很單一答案D9不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A法律手段B行政手段C科技手段D經濟手段答案C10在管理技術上，現代人力資源管理。A照規(guī)章辦事B追求科學性和藝術性C以事為中心D追求精確性與科學性答案B11在管理策略上，現代人力資源管理是。A戰(zhàn)術性管理B戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的C戰(zhàn)略性管理D側重當前人事工作的答案B12不屬于現代人力資源管理的三大基石。A定編定崗定員定額B員工的績效管理C員工的引進與培養(yǎng)D員工的技能開發(fā)

簡介：南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法第一章第一章場地管理場地管理1、入駐企業(yè)團隊應在協(xié)議指定區(qū)域內辦公，不得私自占用公共區(qū)域。2、眾創(chuàng)空間為入駐企業(yè)團隊提供辦公場地、網線、辦公桌椅等設施，企業(yè)不得擅自安裝電線、管道、烹飪、空調等設施。3、入駐企業(yè)團隊不得擅自對眾創(chuàng)空間既定的格局和裝修等進行改造。4、入駐企業(yè)團隊需要使用多功能會議室等公共場所，需提前三天到眾創(chuàng)空間管理辦公室進行報批。5、入駐企業(yè)團隊要服從眾創(chuàng)空間管理辦公室的管理，無故不參加眾創(chuàng)空間管理辦公室組織的活動達到兩次的，取消入駐資格。第二章第二章經營管理經營管理1、入駐企業(yè)團隊應遵守國家的有關法律、法規(guī)，合法經營。2、入駐企業(yè)團隊應遵守眾創(chuàng)空間的各項規(guī)章制度和企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)眾創(chuàng)空間協(xié)議。3、入駐企業(yè)團隊在眾創(chuàng)空間管理辦公室的統(tǒng)一管理與指導下，實行自主經營，獨立核算、自負盈虧。4、入駐企業(yè)團隊應及時準確地向眾創(chuàng)空間管理辦公室報送不涉及經營機密的報表和數據，支持完成相關的統(tǒng)計工作。5、眾創(chuàng)空間針對企業(yè)團隊經營過程中出現的困難和問題，定期邀請專家咨詢團成員進行指導。10、入駐企業(yè)團隊應熟悉眾創(chuàng)空間的相關消防設施，遇到緊急情況應服從眾創(chuàng)空間管理人員的統(tǒng)一指揮，從相關消防通道疏散。11、入駐企業(yè)團隊要愛護眾創(chuàng)空間公共設施，配合做好相關管理工作，對違反相關規(guī)定，損壞公共設施者，眾創(chuàng)空間有權追究其責任。12、由于入駐企業(yè)團隊管理不善，發(fā)生安全事故，損失由入駐企業(yè)團隊承擔；后果嚴重的，依法追究相關法律責任。第四章第四章衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理1、公共區(qū)域（包括過道、樓梯等）的清潔衛(wèi)生由入駐企業(yè)團隊輪班打掃。2、入駐企業(yè)團隊應做好企業(yè)團隊內部的清潔衛(wèi)生工作，并將每日產生的垃圾集中擺放在樓層內的垃圾桶中，并盡可能保持垃圾桶的清潔，由專人統(tǒng)一清理、運送。3、入駐企業(yè)團隊應配合眾創(chuàng)空間做好清潔衛(wèi)生管理工作，保持公共區(qū)域清潔，不隨地吐痰、亂丟紙屑及垃圾。4、嚴禁在眾創(chuàng)空間內外、樓道等公共區(qū)域的墻壁亂畫、亂寫、亂貼各種招牌、廣告等，因工作需要張貼廣告的，應事先與眾創(chuàng)空間管理辦公室聯系，經批準后方可在指定地點張貼。第五章第五章財務管理財務管理1、每個入駐企業(yè)團隊必須有專人負責財務管理和資金管理。2、建立賬冊，做好部門的固定資金、流動資金和成本管理工作。3、按照眾創(chuàng)空間管理辦公室的要求，編制財務月報表，將主營業(yè)務收入、支出、稅費、利潤等情況定期上報。

簡介：第一章第一章導論導論1、21世紀企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術創(chuàng)新（技術進步和擴散的加速、信息時代的到來）知識經濟、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動的基礎上制定戰(zhàn)略。（網搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內部資源分析基礎上，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標以及實現的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠性的謀劃。（書上對“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點長期性、全局性、范圍性、適應性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設置目標體系；制定實現目標的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，績效評價、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調整；實現戰(zhàn)略目標。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務5、利益相關者是指哪些人三種類型的利益相關者如何對組織產生影響資本市場利益相關者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對企業(yè)表示不滿、拋售股票）產品市場利益相關者顧客、供應商、社區(qū)、工會（購買、提供產品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關者管理人員、非管理人員（非管理人員對穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個人職業(yè)抱負導致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標的關系3應該協(xié)調一致4主要責任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會責任你認為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應承擔更多的社會責任嗎企業(yè)在其商業(yè)運作中對其利害關系人應付的責任（網搜）應該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權利的新機會將社會問題變?yōu)槔麧欘A防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內部環(huán)境對戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網上的也十分繁瑣，個人認為不會考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經濟體制、政策、法律經濟環(huán)境經濟周期、人均收入、人口、價格、基礎設施社會文化環(huán)境技術環(huán)境3、從哪些因素分析一個行業(yè)的經濟特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數量及其相對規(guī)模、購買者的數量及其相對規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達購買者的分銷渠道的種類、技術變革的速度、競爭對手的產品與服務的差別化程度、企業(yè)能否實現采購制造運輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經濟、經驗曲線、生產能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產效率、必要的資源以及進出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現有廠商之間的競爭行業(yè)內現有廠商的數量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：全國企全國企業(yè)員業(yè)員工全面工全面質量管理知量管理知識競賽識競賽復習參考參考題（共（共100道題）一、單項選擇題（共70道）1有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A顧客使用B符合標準C綜合績效D技術規(guī)范2若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性4在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進5在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則11組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生產規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識12習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么（B）A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌13以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

簡介：企業(yè)人事管理制度企業(yè)人事管理制度總則第一條本規(guī)則依據本公司章程制定。凡本公司從業(yè)人員人事管理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。第二條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下高級主管董事長、總經理、副總經理。部門主管經理、主管。部門職員職員。第三條本公司從業(yè)人員，按其所任職位職務的繁簡、責任的輕重，分為六職等，每職等根據員工表現分為四級。第四條每一職位均設置“職位說明書”，說明其職責內容及應列職等。人員的等級，應按其所擔任的職位等。每一職位在初任時，以該職等的最低等級為原則；在該職位工作滿一年，經效績考核評定等級。第五條各類人員人數應按業(yè)務需求，于每年年度開始前編訂“人員編制表”，經總經理核定后轉送董事會核備。任用九未滿十五周歲者；第十三條新進非主管人員一律須經試用1－3月，試用期間應由人事部門切實考核。試用成績欠佳，或品行不良，或發(fā)現其進入公司前有不法行為者，可隨時停用。第十四條新進人員于報到后，試用開始前，應辦妥下列手續(xù)一填妥本公司新進職員履歷表。二繳驗學歷證件及身份證。三填繳勞工保險一份。四最近半身正面免冠照片兩張。服務第十五條本公司各級人員的職責，除依崗位職責說明外，如非崗位職責載列，而經上級主管指派交辦者，應盡力完成，不得拒絕接受。第十六條本公司從業(yè)人員均應遵守下列規(guī)定一準時上下班，對承辦工作爭取時效，不拖延不積壓。二服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述。一經上級主管決定，應立即遵照實行。三盡忠職守，保守業(yè)務上的機密。四愛護本公司財物，不浪費，不以公為私。五遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

簡介：企業(yè)勞保用品管理規(guī)定企業(yè)勞保用品管理規(guī)定勞動保護和勞保用品管理規(guī)定為保證員工在工作中的安全與身體健康，加強勞動保護用品（以下簡稱勞保用品）的管理工作，使勞保用品的管理規(guī)范化、制度化，根據勞動防護用品管理規(guī)定（勞動部發(fā)）、勞保用品配備標準（試行）（國經貿安全﹙2000﹚189號）以及集團的具體情況，特制定本規(guī)定。一、勞保用品的定義、范圍；本規(guī)定所指勞動用品是指勞動者在勞動過程中為免遭或減輕事故傷害或職業(yè)危害所配備的防護裝備，即因工作需要為員工配備或提供的工作服、手套、安全保護用品、防暑降溫用品等。二、勞保用品的管理原則1、勞保用品的管理必須貫徹“確保安全、質量可靠、杜絕浪費、按需配備”的原則，使勞保用品確實起到保護勞動者安全、健康的作用。2、勞保用品必須依據工作性質和勞動條件，對不同工種、不同勞動條件，發(fā)給不同的勞保用品。3、勞保用品是為勞動提供保護的必要物質條件，員工上崗作業(yè)必須按規(guī)定使用，勞保用品不得移作他用或領而不用。4、勞保用品必須按規(guī)定標準以實物形式發(fā)放給員工，不得以發(fā)放勞保用品的名義發(fā)放其它物資。三、勞保用品的管理部門1、勞保用品的配備標準、發(fā)放范圍、使用年限和技術標準由集團運營部、人力資源部共同負責。2、年度計劃的編制各事業(yè)部應在每年12月20日前，向運營部提報下一年度所需配備、購買的計劃。運營部會同人力資源部，根據各單位具體情況向總4、勞保用品的使用必須遵照國家相關規(guī)定。六、勞保用品使用的日常檢查與監(jiān)督各部門要開好班前、班后會，布置安全工作和注意事項，檢查員工勞保用品的使用情況。集團公司運營部、人力資源部不定期進行檢查。七、對違反本規(guī)定造成經濟損失的或因不按規(guī)定使用防護用品及隨意拆改防護用品而發(fā)生的人身傷亡，要追究本人及相關領導的責任并承擔相應造成的損失。八、本制度由運營部、人力資源部負責解釋。九、本制度自下發(fā)之日起實行，與本規(guī)定不符的相關規(guī)定同時作廢。

簡介：從格雷欣法則看企業(yè)薪酬管理一、企業(yè)人才流失的原因一、企業(yè)人才流失的原因1企業(yè)人才流失與需求層次的關系美國管理學家奧爾德弗的ERG理論認為，生存需要是人們需要的結構基礎，當期望在組織中得到相對滿足后，人們才會有進一步追求關系和發(fā)展需求的滿足，當高層次需求得不到滿足而受挫時，人們又會回到追求生存需要的滿足。工資待遇不僅能滿足員工對生存的需要而且反映了工作的價值和經濟地位，工資待遇的不合理便成為導致企業(yè)人才流失的最主要原因?？梢娏己玫男匠牦w系的建立，對企業(yè)減少人才流失有著至關重要的作用。2企業(yè)人才流失與薪酬管理公平性的關系美國亞當斯的公平理論認為，個人不僅關心自己本身薪酬水平，而且還會與規(guī)模相似、區(qū)域相同、地位相當的公司比較薪酬大小，當人將自己對工作的投入與他人進行比較而感到不公平時，他就要尋求心理平衡，一是設法增加薪酬；二是降低工作投入。只有建立在公平的基礎之上的薪酬體系才是有效和有吸引力的，才能確實起到激勵員工作用，才會使員工感到公平，不至于跳槽尋求高薪，減少人才的流失。二、薪酬管理的二、薪酬管理的“格雷欣法則格雷欣法則”1薪酬管理的“格雷欣法則”（1）“格雷欣法則”。所謂的“劣幣驅逐良幣”定律，又稱“格雷欣法則”，是英國女王伊麗莎白一世的顧問托馬斯格雷欣爵士提出的?！案窭仔婪▌t”說，人們會把實際價值較高的貨幣藏起來，而把實際價值低的貨幣用出去。長期下來，市場上就會充斥劣幣，良幣被驅逐。（2）薪酬管理的“格雷欣法則”。與“格雷欣法則”相似，企業(yè)中存在“庸才”驅逐“良才”的現象。低素質員工對企業(yè)的依賴，高素質人才被排擠，高素質人才的流失的同時也形成了外部人才進入企業(yè)的壁壘。這一現象被稱為人力資源管理中的“格雷欣法則”。企業(yè)人力資源管理中的“格雷欣法則”遠比貨幣流通中劣幣對良幣的驅逐復雜一是人力資源管理中的“格雷欣法則”需要對千差萬別的人力資源的價值進行評價，由于缺乏令人信服的、統(tǒng)一的評價標準，無法對“良才”“庸才”進行令人信服的界定；二是在人力資源管理中，人的價值的體現形式更為復雜，除了薪酬之外，工作環(huán)境、辦公條件以及其它物質和精神待遇都可以體現個人的價值；三是個體的價值觀念存在差個員工都能對自身需要得到滿足而充滿希望，用感情留人、用事業(yè)留人、用待遇留人。4以“寬帶薪酬”提供更多加薪的機會寬帶薪酬也稱海氏薪酬制，是一種與現代企業(yè)扁平化的組織結構相適應的一種新型的薪酬結構設計方式，它向員工傳遞著績效文化和團隊文化，注重的是績效和能力而不是資歷和職位。它打破了傳統(tǒng)的薪酬結構所維護的嚴格的等級觀念和只有通過提及晉升才能實現工資增長的薪酬管理體系，使員工在企業(yè)中看到了自己職業(yè)生涯的未來和希望，提高工作的效率和薪酬水平的激勵性。寬帶薪酬制度也對員工是一種很好的激勵，可以避免高素質人才因為職位級別低但卻是企業(yè)不可或缺的關鍵技術人才不能拿到高薪的尷尬，體現了薪酬制度的合理性和公平性，避免了人才的流失。

簡介：第一章第一章導論導論1、21世紀企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術創(chuàng)新（技術進步和擴散的加速、信息時代的到來）知識經濟、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動的基礎上制定戰(zhàn)略。（網搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內部資源分析基礎上，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標以及實現的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠性的謀劃。（書上對“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點長期性、全局性、范圍性、適應性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設置目標體系；制定實現目標的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，績效評價、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調整；實現戰(zhàn)略目標。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務5、利益相關者是指哪些人三種類型的利益相關者如何對組織產生影響資本市場利益相關者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對企業(yè)表示不滿、拋售股票）產品市場利益相關者顧客、供應商、社區(qū)、工會（購買、提供產品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關者管理人員、非管理人員（非管理人員對穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個人職業(yè)抱負導致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標的關系3應該協(xié)調一致4主要責任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會責任你認為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應承擔更多的社會責任嗎企業(yè)在其商業(yè)運作中對其利害關系人應付的責任（網搜）應該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權利的新機會將社會問題變?yōu)槔麧欘A防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內部環(huán)境對戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網上的也十分繁瑣，個人認為不會考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經濟體制、政策、法律經濟環(huán)境經濟周期、人均收入、人口、價格、基礎設施社會文化環(huán)境技術環(huán)境3、從哪些因素分析一個行業(yè)的經濟特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數量及其相對規(guī)模、購買者的數量及其相對規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達購買者的分銷渠道的種類、技術變革的速度、競爭對手的產品與服務的差別化程度、企業(yè)能否實現采購制造運輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經濟、經驗曲線、生產能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產效率、必要的資源以及進出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現有廠商之間的競爭行業(yè)內現有廠商的數量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：11020XX年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）月企業(yè)人力資源管理師（三級）專專業(yè)能力真題解析業(yè)能力真題解析一、簡答題（本題共一、簡答題（本題共2題，每題，每3小題小題15分，分，共30分）分）1、簡述繪制組織結構圖的基本方法。、簡述繪制組織結構圖的基本方法。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P12）（1）框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框）框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。（2）功能、職責、權限相同機構）功能、職責、權限相同機構崗位或職務崗位或職務的框圖大小應一致，并列在的框圖大小應一致，并列在同一水平線上同一水平線上（3）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級別引出線相接。其高低位置，表示所處的級別聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。（4）命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務關系的用虛線；）命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務關系的用虛線；（5）具有參謀作用的機構、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫）具有參謀作用的機構、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。在左、右上方。2、簡述基于資源整合的培訓課程設計的基本內容。、簡述基于資源整合的培訓課程設計的基本內容。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P177）課程設計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這課程設計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調和利用對于提高培訓效果有著舉足輕重的作用些資源的有效協(xié)調和利用對于提高培訓效果有著舉足輕重的作用。具體包括。具體包括（1）培訓者的選擇）培訓者的選擇310測評項目應聘人員知識水平事業(yè)心表達能力適應能力溝通能力協(xié)調能力決策能力甲09051108091乙071050610809丙0808070808108丁109109070709A崗位0809070810607權重B崗位09108090911

簡介：題目淺談人力資源管理在企業(yè)中的作用內容企業(yè)由管理內容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具體人、事、物、組織等構成了企業(yè)文化，形成了一種企業(yè)精神，是區(qū)別其他企業(yè)的特征，而這一切都是人去組織和落實的，所以人力資源管理在企業(yè)管理活動中具有舉足輕重的作用。隨著現代人事理論的發(fā)展和現代管理理念系統(tǒng)的形成人作為生產力第一大要素而排名在各大資源之首因為人具有主觀能動性具有利用別的資源的能力是可以創(chuàng)造財富的資源，而所謂的管理是根據人的意志去完成事的藝術，可以說現代管理理念中人力資源的管理，是企業(yè)文化的核心。我認為人力資源的管理有三大內容，招聘錄用、員工培訓、績效考核，其它工作都是為這三大內容服務的。人力資源管理一門藝術更是一門科學招聘錄用一個企業(yè)的啟動首先是人力資源的啟動，為確保生產活動當企業(yè)內部人力資源缺乏時就需要從外部招聘人才，為企業(yè)的發(fā)展及時補充合格的人力資源，實現企業(yè)內部人力資源合理有效的配置。從另一個角度來講，是確保人員的個人素質和群體素質的保障。眾所周知現在的企業(yè)競爭不是過去那種視低價銷售為主要手段附之以高額扣率的哪種低層次競爭，而目前在現代管理理念的指導下企業(yè)間的競爭是全方位的，主要突出在人才的競爭，人員素質的競爭。因為現代企業(yè)的營銷策劃、管理手段、市場意識等先進的競爭方式是靠高素質的人才去完成的，如國際知名企業(yè)“通用汽車公司”在上海每年從各名牌大學選拔優(yōu)秀的大學畢業(yè)生不斷地充實到企業(yè)中，并不斷地培訓其工作能力和業(yè)務知識，使得企業(yè)整體素質不至于出現競爭力的斷層，招聘錄用工作是企業(yè)間競爭的前哨站。員工培訓培訓活動是企業(yè)活動的重要組成部分，主要包括企業(yè)文化的培訓，企業(yè)方針的培訓，行為規(guī)范的培訓，專業(yè)技能的培訓，對工作責任感的培訓。培訓目的是使企業(yè)保持旺盛的發(fā)展勢頭，為企業(yè)的發(fā)展輸送合格的人力資源，現在的培訓工作已成為一系統(tǒng)，強化了目標性，制度性。以市場為導向的生產方式下，企業(yè)為了生存，為了發(fā)展也必須順應市場發(fā)展的軌跡，這是規(guī)律，是不以人的意志為轉移的，在千變萬化的市場形勢下，企業(yè)的發(fā)展和經營也面臨著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，企業(yè)拿何資本去迎擊新的機遇和新的挑戰(zhàn)呢看來還是離不開人這個最基本；最偉大；最富活力的資本。上海豫圓集團所屬公司上海喬家柵有限公司的方法是，預測市場變化，及時制定培訓，做到先期培訓到位，可以及時順應市場變化，市場經濟不等人；不爭不搶是庸人，公司的培訓是以市場為導向以提高人員素質為重點，而不是將時間浪費在糾正員工的偏差上，因為素質提高了偏差自然少了。培訓工作是企業(yè)發(fā)展的基礎。績效考核績效考核是激勵機制的需要，是人力資源的核心，是通過對員工的工作能力，崗位適應性，工作責任性，完成工作的質與量和效率等目標的考核，來科學的評估每個員工對崗位的勝任性，考核是對員工的褒獎，懲罰，培訓，調崗，升遷，薪資，福利等執(zhí)行的依據，通過考核可以發(fā)掘企業(yè)內部人才，可以淘汰不合格的員工，考核是將競爭和激勵機制引入企業(yè)內部，可以說，如果一個企業(yè)缺乏考核制度或者考核制度成舊，必定會死水一潭，根本蕩不起美麗的漣漪，也根本談不上托起企業(yè)明天的太陽，等待的恐怕是陰雨綿綿?？己酥贫戎械陌勈且白?，懲罰是打著往前走，褒獎和懲罰都是激勵措施，是趨于完善的一種途徑。以上所說的三大內容，是一個有機的整體相輔相成，缺一不可是通過別人來完成自己任務的藝術。在現代管理中計算機技術在人力資源中得到了廣泛的運用，大量繁多的數據可以由計算機處理，如勞動生產率統(tǒng)計、人工成本核算、社會保險匯繳、人力資源預警系統(tǒng)、工資總額控制、考核數據測評等都可以讓計算來完成，而且準確率高，其特點是速度快，效率高，可將綜合數據及時的提供給決策層?？傊嬎銠C的運用是人力資源管理三大內容的好幫手。論企業(yè)的人性化管理“以慈母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”，它強調在“慈母般”關懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀律。所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面1、尊重人的本性，順其自然加以引導。2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。3、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。人性化管理的價值體現在公司的制度大部分以關注員工需求為基礎，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達成很強的一致性。嚴格的管理制度是實行人性化管理的前提。在實行人性化管理時應認識到首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。其次，人性化管理≠員工自定義任務。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量?？傊總€公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學會該做什么不做什么，一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會隨著之改變。這種改變，與員工素質、出身都無太大的關聯，基本上大型企業(yè)在管理手法上都有相類似的東西，具有較高的素質和相似企業(yè)的工作經歷的員工，可以在心理和生理上較容易地去接受規(guī)范化的管理，但是能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。（三）注重企業(yè)文化建設有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達到一萬條以上，其結果往往陷入了“制度至上”的泥潭當中。而有些企業(yè)家則過分強調人性化管理，對人性的假設以“善”為唯一標準，因此對所有員工都強調“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。贊成“制度至上”的企業(yè)家，在實施過程中肯定會發(fā)現，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺了，但實施不了的尷尬局面。為什么因為制度是死的，人是活的，如果執(zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內心是不贊成或反對這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會變了味。對于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強調“寬容”是肯定行不通的，為什么因為人的本質還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時候他會潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。所以筆者認為不能過分強調“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯的人沒有機會犯錯，那么企業(yè)文化就是讓有機會犯錯的人不愿意犯錯。關鍵是企業(yè)招人之后的企業(yè)培養(yǎng)。日本迪斯尼的清潔工和售貨員甚至很多只干三個月，也受到很專業(yè)的訓練，所以他的年顧客是1700萬，相對于一個上海市。在可口可樂（中國）有限公司，“人性化管理是管理者流淌在血液中的東西”。可口可樂公司由于已發(fā)展了117年，經過多年總結，已經建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何一個行動均有章可循，讓人很容易想起“苛刻的制度管理”幾個字。但是，可口可樂（中國）有限公司提出的卻是“鐵的紀律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對企業(yè)有相當高的忠誠度，對同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理制度下，大家真誠相待，通情達理，其樂融融?！耙园l(fā)自內心的誠摯態(tài)度去對待員工，應該是人性化管理的核心理念?！币忝靼兹诵怨芾淼恼嬲齼群蟛拍苷嬲_定如何做人性化管理。人性化管理本身并沒有錯，關鍵是我們如何去執(zhí)行。通過各級員工共同提升思想境界，努力營造一個和諧的人際氛圍，創(chuàng)造出一個完美的工作環(huán)境，從而將上下級之間、同級之間緊密結合在一起。（四）建立良好溝通制度溝通就是信息交流，就是對話。內部溝通對于企業(yè)來講，是一項十分重要的活動，因為生產力來自企業(yè)內部，尤其是企業(yè)內部的人。企業(yè)通過良好的內部溝通，可以讓員工暢所欲言，使員工積極承擔義務而不是

簡介：服務員經常遇到的幾種顧客類型0、顧客型當他們到餐廳用餐時，服務人員要態(tài)度懇切微笑地接待他們，1、吊兒郎當型這種顧客沒有主見，對于點菜很難下決心。當我們服務到這種客人時，應該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導他下決心，如此就可以節(jié)省時間，又增加顧客的信心了。2、妄自尊大型這種客人有種自大感，認為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所做的都是對的，故當我們服務這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務就沒有問題了。3、老馬識途型對于這類型的客人的服務最好是多聽他的說話，不批評他所講的內容，他要點什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。4、浪費型這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務時，應保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。5、啰嗦型這種客人應盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在點菜時應柔和地將要點簡明扼要地說明，讓了接受，最忌辯論。6、健忘型此類顧客對于服務員告訴他的菜肴名稱等有關事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點菜時服務員寫好后必須要他確認，否則菜送來時他否認叫過這道菜就麻煩了。7、寡言型此類顧客平常很少說話，所以當他向服務員點菜或交代事項時，應專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務的完整性。8、多嘴型此類客人喜歡說話，一說就不停，服務人員為他服務時，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務別人的時間。9、慢吞型此類顧客喜歡東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，所以服務人員在為他點菜時，最好能幫助他迅速下判斷。10、急性型這類顧客個性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務員為他服務時，必須動作迅速，與他交談應單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。11、水性楊花型這類顧客對于處理事情始終猶豫不絕，即使已經下了決定，又想變更，總認為別選擇的比自己的好，因此服務員在為他點菜服務時，應引導其選擇的正確性，并鼓勵他接受自己決定的服務。12、健談型此類顧客很喜歡聊天，一變就沒完沒了，故對這種客人服務時，應以適當的方法暗示他，還要為別桌客人服務，以便結束服務。13、情人型此種顧客比較喜歡安靜的地方，服務人員為他點菜服務后就不要再去打擾他。14、家庭型這類客人到餐廳用餐時，服務人員應特別照顧他的小孩他就感覺很愉快而滿足了。15、VIP型此類客人我們?yōu)樗諘r，應把他視為國王的態(tài)度去服侍他。16、吃豆腐型這類客人喜歡吃服務的豆腐，尤其是女性服務員為他服務時，他有過分的行為，我們只要回答不知道或報告上司即可。17、無理取鬧型服務人員為這類顧客點菜或服務時，就特別注意自己講話的口氣是否禮貌，切記不要與他辯論，如無法應付時，報告上司處理。18、夫人型歐美社會是女權至上，故對女性顧客應殷勤接待她們，以便往后她們替本店義務宣傳。19、酒醉型這類顧客到餐廳必喝酒，每飲必醉，當他喝醉時，最好避免注意他，不要與他談話，只要他不吵鬧就可以了，如果醉倒了應安排他到休息室休息。20、開放型這類顧客對任何事情都是毫不保留地表現于言行之間，而且不輕易聽別人的勸告，所以服務這種客人時，為免傷感情，應等待其情緒安定后，再說服他，并為他服務。21、沉著型雖然這類客人個性沉著，但不容易輕意下決定，服務人員為他服務或點菜時必須對答如流，便其聽了深信不移。22、溫柔型此類客人個性溫和，對事情較難下決定，服務人員在服務時，只要加強他的自信心，設法院協(xié)助他下決心即可。23、固執(zhí)型這類顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌地引導他向著我們的主張即可。24、社交型此類顧客會說話善交際，但并不好應付，當我們?yōu)樗諘r應注意我們的言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。25、排他型這類顧客不易與人效，感情特別每感，最好盡量避免與其不必要的閑談，如要與他說話，也必須找出合適的話題，使對方解開胸襟。

簡介：20162016年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理專升本專升本期末考試試題期末考試試題11單選題單選題于19801980年和年和19851985年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，是群體分析方法的代表作。是群體分析方法的代表作。本題本題2020分A、安索夫B、波特C、安德魯斯D、伊丹敬之學生答案B標準答案B解析得分222單選題單選題利潤分配是利用價值形式對利潤分配是利用價值形式對所進行的分配。所進行的分配。本題本題2020分A、社會剩余產品B、利潤C、社會剩余價值D、企業(yè)剩余價值學生答案A標準答案A解析得分233單選題單選題對于鋼鐵行業(yè)來說，對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是（最明顯的競爭特征是（）。）。本題本題2020分A、價格B、規(guī)模經濟C、轉換成本D、差異化學生答案B標準答案B解析得分244單選題單選題多元化戰(zhàn)略是由新產品領域與多元化戰(zhàn)略是由新產品領域與組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略本題本題2020分A、現產品B、原市場C、現市場D、新市場學生答案D標準答案D解析得分255單選題單選題反映企業(yè)成長性的指標有反映企業(yè)成長性的指標有。本題本題2020分A、銷售收人增長串B、人均凈利潤C、總資產周轉率D、流動比率學生答案A標準答案A解析得分266單選題單選題所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產品與所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產品與有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點特點而采取的一種戰(zhàn)略而采取的一種戰(zhàn)略本題本題2020分A、原產品B、競爭對手產品C、本企業(yè)產品D、同行業(yè)產品解析得分2學生答案A標準答案A解析得分21414單選題單選題TCLTCL并購法國阿爾費公司，并購法國阿爾費公司，這屬于（這屬于（）。）。本題本題2020分A、成長型戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略C、收縮型戰(zhàn)略D、以上都不是學生答案A標準答案A解析得分21515單選題單選題下述關于價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯誤的是（下述關于價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯誤的是（）。）。本題本題2020分A、是企業(yè)真正創(chuàng)造價值的經營活動B、抓住了戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)也就抓住了價值鏈C、要保持對某一種產品的壟斷優(yōu)勢，必須在所有的價值活動上都保持壟斷優(yōu)勢D、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)既可以是基本增值環(huán)節(jié)，可以是輔助性增值活動學生答案C標準答案C解析得分21616單選題單選題企業(yè)通過先進技術的采用，提高企業(yè)經濟效益的功能是技術的（企業(yè)通過先進技術的采用，提高企業(yè)經濟效益的功能是技術的（）。）。本題2020分A、科學功能B、生產功能C、經濟功能D、管理功能解析得分21717單選題單選題要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依據，企業(yè)必須進行（據，企業(yè)必須進行（）。）。本題本題2020分A、宏觀環(huán)境分析B、行業(yè)環(huán)境分析C、企業(yè)實力分析D、市場及競爭情況分析學生答案B標準答案B解析得分21818單選題單選題制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據是（制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據是（）。）。本題本題2020分A、戰(zhàn)略環(huán)境分析B、經濟結構分析C、成功因素分析D、規(guī)模實力分析學生答案A標準答案A解析得分21919單選題單選題下面關于顧客矩陣的說法中錯誤的是（下面關于顧客矩陣的說法中錯誤的是（）。）。本題本題2020分A、可察覺使用價值和可察覺價值說明了貨幣價值的兩個方面B、公司向顧客矩陣的右方移動，會獲得更大的市場份額C、以更低的可察覺價格提供更的PUV是持久制勝的選擇D、如果公司確實知道顧客的價值觀點，就能夠取消與增加PUV無關的成本支出學生答案B標準答案B解析得分2

簡介：單選題單選題11從心理學的角度來講，一個人到一個新單位之前，都有個心里預期，他的心理是從心理學的角度來講，一個人到一個新單位之前，都有個心里預期，他的心理是回答正確回答正確1A主動樂觀的2B開放的3C不成熟的4D封閉的22一個員工初步成熟的時候，采取的溝通方式是一個員工初步成熟的時候，采取的溝通方式是回答正確回答正確1A雙向溝通2B單向溝通3C多向溝通4D隨意溝通33實施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的實施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的回答正確回答正確1A生存2B效率3C發(fā)展4D創(chuàng)新44心理學發(fā)現，這個世界上對人危害最大的是心理學發(fā)現，這個世界上對人危害最大的是回答正確回答正確1A心理2B壓力3C疾病4D真理55一個企業(yè)的個體，從每個單兵都要讓他變成一個對企業(yè)有利的人，首先要一個企業(yè)的個體，從每個單兵都要讓他變成一個對企業(yè)有利的人，首先要回答正確回答正確1A培訓2B洗腦3C監(jiān)督4D“九九制”為佳1212如果全部是賢人，企業(yè)就如果全部是賢人，企業(yè)就回答正確回答正確1A發(fā)展的更快2B效率更好3C市場不斷擴大4D亂套了1313在心理學誕生之前，這個世界有兩大學科，一個是以哲學為主的社會學，一個是以數理化為代表的在心理學誕生之前，這個世界有兩大學科，一個是以哲學為主的社會學，一個是以數理化為代表的是是回答正確回答正確1A價值規(guī)律2B社會科學3C教育學4D管理學1414一個企業(yè)，當它有了產品，有了市場，有了技術以后，作為老板，一定要吸收一些一個企業(yè)，當它有了產品，有了市場，有了技術以后，作為老板，一定要吸收一些回答正確回答正確1A貴族化管理的內容2B群體文化內容3C傷痕文化內容4D規(guī)定職權和等級制度1515企業(yè)的管理靈魂也是企業(yè)的管理靈魂也是回答正確回答正確1A制度2B和諧3C執(zhí)行力4D目標單選題單選題11老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會√A沒有變化

簡介：一諾千金，誠信做人誠信似乎是人類一個永恒的話題，山無棱，天地合，誠信也不會消失。誠信，很容易說的兩個字，可是誰能大聲說自己一直是個誠信的人世上誘惑太多，而我們脆弱的時候也太多?！巴普\而不欺，守信而不疑”誠信，首先就得誠實，就必須杜絕欺騙。比如說，你在考試的時候，為了得到一個并不屬于你的好成績而作弊，你也許會說，這是為了讓自己得到老師和同學們的肯定，讓自己在以后的學習中更有自信，你也許會說是為了得到家人那欣慰的笑，也許會說；比如說你為了得到那幾個為數不多的助學金名額而虛報家庭情況時，你也許會說，這是為了幫父母減輕一些重任，讓自己覺得不欠父母那么多，可以學的心安一些；比如說，你為了不勞動就獲得生活費時，你裝的可憐兮兮，斷手斷腳的在街上祈求別人的施舍時，你也許會說，反正那幾個小錢對于那些路人來說也算不了什么，你只不過是集中社會上的閑散資金而養(yǎng)活自己而已。你有太多的借口來解釋自己對于他人的欺騙，但是你可知道，當你沾沾自喜于自己的成績時，有多少努力的心未得到相應的回報，有多少顆心在背后偷偷的流淚當你享用著那一筆筆助學金的時候，你可想過，在你的背后有多少孩。小事尚且如此，大事就更不可馬虎了。如果你是老師，你的不守信將培育出無數不守信的“天才”；如果你是一大集團的總裁，你的不誠信將會導致無數人的生命財產安全受威脅；如果你是一國之首，你的不守信將會導致整個國家的衰亡世上有五種人第一種，利人又利己；第二種，利人不利己第三種；損人不利己；第四種，既不利人又不利己。作為一個正常人是怎么也不會去做第四種人吧。而不守誠信即不利他人，又不利自己，我們又何苦去做在遙遠的古代，我們有季札掛劍墓樹，季札出使拜見徐君時，徐君很喜歡季札的佩劍，季札暗暗在心里下定決心，完成使命后，將佩劍贈與徐君，可回來的時候，徐君已死，他便將劍掛在徐君墓前的樹上，做到了有言必有行。戰(zhàn)國時期商鞅在變法前在城南立一竿木，對眾人說誰能將木搬到城北，就賞銀50兩，結果有一人照著商鞅的話做了，商鞅立即獎給他50兩。從而取得了人們的信任，為變法準備了條件。為政者最重要的不就是讓民眾信任嗎說這個卻做那個，誰知道你要做什么，誰又會跟著你走季布為人守信，說到做到，贏得了很多人的尊重，在劉邦下令懸重賞以及誅九族的威脅下，人們還是想盡辦法幫季布逃亡。正是平時的高尚行為才有危機關頭好友的傾囊相助；