簡介：項目管理案例教程（第三版）習題及答案第一章軟件項目管理概述第一章軟件項目管理概述一、填空題一、填空題1、實現(xiàn)項目目標的制約因素有（項目范圍）、（成本）、（進度計劃）、（客戶滿意度）等。2、項目管理包括（啟動過程組）、（計劃過程組）、（執(zhí)行過程組）、（控制過程組）、（收尾過程組）5個過程組。二、判斷題二、判斷題1、搬家屬于項目。（對）2、項目是為了創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或提供一個唯一的服務而進行的永久性的努力。（錯）3、過程管理就是對過程進行管理，目的是要讓過程能夠被共享、復用，并得到持續(xù)的改進。（對）4、項目具有臨時性的特征。（對）5、日常運作存在大量的變更管理，而項目基本保持連貫性的。（錯）6、項目開發(fā)過程中可以無限制地使用資源。（錯）三、選擇題三、選擇題1、下列選項中不是項目與日常運作的區(qū)別的是（C）A項目是以目標為導向的，日常運作是通過效率和有效性體現(xiàn)的。B項目是通過項目經(jīng)理及其團隊工作完成的，而日常運作是職能式的線性管理。C項目需要有專業(yè)知識的人來完成，而日常運作的完成無需特定專業(yè)知識。D項目是一次性的，日常運作是重復性的。2、下列選項中最能體現(xiàn)項目的特征（C）A運用進度計劃技巧B整合范圍與成本C確定期限D(zhuǎn)利用網(wǎng)絡進行跟蹤3、以下都是日常運作和項目的共同之處，除了（D）A由人來做B受限于有限的資源C需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制D都是重復性工作4、項目經(jīng)理的職責不包括（D）A開發(fā)計劃B組織實施C項目控制D提供資金5、下列選項中屬于項目的是（C）A上課B社區(qū)保安C野餐活動D每天的衛(wèi)生保潔6、下列選項中正確的是（C）A一個項目具有明確的目標而且周期不限B一個項目一旦確定就不會發(fā)生變更C每個項目都有自己的獨特性D項目都是一次性的并由項目經(jīng)理獨自完成7、（B）是為了創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或提供一個唯一的服務而進行的臨時性的努力。A過程B項目C項目群D組合8、（B）是一系列伴隨著項目的進行而進行，目的是確保項目能夠達到期望結(jié)果的一系列管理行為。權(quán)。（錯）7、乙方即供方（有時也稱賣方）是為顧客提供產(chǎn)品或服務的一方。（對）8、在軟件項目合同中，甲方是需求放，乙方是供方。（對）三、選擇題三、選擇題1、下列不是項目立項過程內(nèi)容的是（B）A項目的目標B項目的風險C項目的時間表D項目使用的資源和經(jīng)費2、以下哪項不包括在項目章程中（C）A對項目的確認B對項目經(jīng)理的授權(quán)C對項目風險的分析D項目目標的描述3、項目建議書是（C）階段開發(fā)的文檔A項目執(zhí)行B項目結(jié)尾C項目初始D項目計劃4、下列不屬于甲方招投標階段任務的是（A）A編寫建議書B招標書定義C供方選擇D合同簽署5、下列不屬于乙方招投標階段任務的是（D）A項目分析B競標C合同簽署D招標書定義四、問答題四、問答題1、某公司希望開發(fā)一套軟件產(chǎn)品，如果選擇自己開發(fā)軟件的策略，公司需要花費30000元，根據(jù)歷史信息，維護這個軟件每個月需要3500元。如果選擇購買軟件公司產(chǎn)品的策略，需要18000元，同時軟件公司為每個安裝的軟件進行維護的費用是4200元月。該公司該如何決策答自制方案制造費30000元維護費3500元月購買方案購買費18000元維護費4200元月制造差額300001800012000元服務差額42003500700元自制方案承受月份120007001714如果產(chǎn)品在17個月以內(nèi)可以選擇購買方案，如果超過17個月選擇自造方案。2、在項目招投標階段，甲乙雙方的主要任務分別是什么答甲方在招投標階段的主要任務是招標書定義、供方選擇、合同簽署乙方在招投標階段的主要任務是進行項目選擇。3、什么是項目章程答項目章程是項目執(zhí)行組織高層批準的一份以書面簽署的確認項目存在的文件，包括對項目的確認、對項目經(jīng)理的授權(quán)和項目目標的概述等。4、招標書主要包括那幾部分內(nèi)容答招標書主要包括三部分內(nèi)容技術(shù)說明、商務說明和投標說明。技術(shù)說明主要對采購的產(chǎn)品或者委托的項目進行詳細的描述，商務說明主要包括合同條款。投標說明主要是對項目背景、標書的提交格式、內(nèi)容、提交時間等做出規(guī)定。

簡介：XX信息信息軟件開發(fā)項目技術(shù)管理規(guī)范軟件開發(fā)項目技術(shù)管理規(guī)范生效日期2017820受控編號文件編號RKS20170802版次VER10修改狀態(tài)編制審核批準貴州XX信息科技有限公司一、編寫說明一、編寫說明為了把公司已經(jīng)發(fā)布的軟件開發(fā)過程規(guī)范有效地運作于產(chǎn)品開發(fā)活動中，把各種規(guī)范“逐步形成工程師的作業(yè)規(guī)范”，特制定本軟件開發(fā)行為規(guī)范，以達到過程控制的目的。與軟件開發(fā)相關(guān)的所有人員，包括各級經(jīng)理和工程師都必須遵守本軟件開發(fā)行為規(guī)范。對違反規(guī)范的開發(fā)行為，必須按照有關(guān)管理規(guī)定進行處罰。本軟件開發(fā)行為規(guī)范的內(nèi)容包括軟件需求分析、軟件項目計劃、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、需求管理、配置管理、軟件質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)度量和分析等。本軟件開發(fā)行為規(guī)范，采用以下的術(shù)語描述★規(guī)則規(guī)則在軟件開發(fā)過程中強制必須遵守的行為規(guī)范?！锝ㄗh建議軟件開發(fā)過程中必須加以考慮的行為規(guī)范?！镎f明說明對此規(guī)則或建議進行必要的解釋?！锸纠纠龑Υ艘?guī)則或建議從正或反兩個方面給出例子。本軟件開發(fā)過程行為規(guī)范由技術(shù)研發(fā)部負責解釋和維護。

簡介：XXX科技股份有限公司|項目實施計劃項目實施計劃21概述概述XXXXX是一項復雜、長期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進行實施，必須要制定科學、合理、切實可行的實施計劃。一方面要從組織上進行落實，成立強有力的項目領(lǐng)導小組和經(jīng)驗豐富的項目實施隊伍；另一方面要制定嚴格的時間進度表，明確各里程碑的時間。同時還要制定工作原則，以指導項目的全面實施。1111工程實施原則工程實施原則1用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過程用戶方成立領(lǐng)導親自掛帥的項目小組，在調(diào)研、設(shè)計、編碼、安裝調(diào)試、測試、培訓、運行、驗收、售后服務等項目的各個階段，配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓自己的技術(shù)維護隊伍，為系統(tǒng)的使用保駕護航；另一方面，在開發(fā)過程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系，保證項目的順利進行，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對項目進度和質(zhì)量進行監(jiān)督。2采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用對于軟件項目，之所以稱為一個工程，很大程度上是因為軟件項目的建設(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個軟件項目是否成功，很大程度上不是看這個軟件項目采用了多么先進的技術(shù)，而是軟件對用戶來說是否實用，是否能夠幫助用戶解決許多預期的問題。國內(nèi)很多軟件項目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。建議在項目的試運行過程中，在抓系統(tǒng)維護的同時，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務人員從原來的手工處理轉(zhuǎn)到計算機輔助處理上來，在業(yè)務人員適應計算機輔助業(yè)務處理的過程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時完成。3數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對系統(tǒng)的建設(shè)來說同等重要。在項目實施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應的資金、時間等，將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達到實用化。

簡介：售后服務承諾書售后服務承諾書11技術(shù)支持技術(shù)支持XXX科技開發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。22服務承諾服務承諾XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是技術(shù)為根，服技術(shù)為根，服務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質(zhì)量上的承諾為同一同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務三次必須解決。顧客，同一質(zhì)量問題，服務三次必須解決。網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾應用軟件系統(tǒng)應用軟件系統(tǒng)①維護期內(nèi)對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或BUG為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實施培訓實施培訓針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓技術(shù)培訓針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。培訓原則培訓原則培訓內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓。培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。承諾人XXX科技開發(fā)有限責任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人（簽字）2016年3月

簡介：1需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書作者者MOD4完成日期完成日期201510163目錄目錄1引言411目的412背景413定義414參考文獻42項目概述521產(chǎn)品描述522產(chǎn)品功能523用戶特點724一般約束725假設(shè)與依據(jù)73具體需求731功能需求8311系統(tǒng)角色及登陸8312學院負責人9313系負責人17314教師2032外部接口需求23321用戶接口23322硬件接口23323軟件接口23324通信接口2333性能需求2334屬性23341可用性23342安全性24343可維護性244驗收驗證標準24

簡介：第1頁共8頁一、判斷題一、判斷題題1分，共20分1、軟件故障是導致軟件失效的必要和充分要素?！?、同行評審的主要目標在于檢測錯誤、核對與標準的偏離。√3、在任何軟件機構(gòu)中，定期、不定期的培訓、再培訓都是必須而且是必要的?！?、在整個機構(gòu)中使用基礎(chǔ)設(shè)施防護與改進部件的主要目標是在機構(gòu)積累的SQA經(jīng)驗基礎(chǔ)上消除或至少降低出錯率。5、所有SQA活動和項目里程碑的完成或項目里程碑的檢驗是同時發(fā)生的。6、與產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)的費用非類的方法學?！?、一旦更改過的SCI替換了前面的SCI，就認為完成了軟件的一個新版本?！?、軟件質(zhì)量成本是一個投資問題，而不是成本問題9、SEICMM評估標準ISO9001和ISO90003標準是典型的項目過程標準。√10、軟件質(zhì)量保證的獨特性是由軟件產(chǎn)品不同于其他制造產(chǎn)品的本質(zhì)決定的。二、填空題二、填空題每空1分，共20分；請把答案書寫在相應橫線上。1、軟件質(zhì)量工程包括軟件質(zhì)量保證、軟件質(zhì)量規(guī)劃和軟件質(zhì)量控制三大方面。2、MCCALL模型產(chǎn)品修改緯度的質(zhì)量因素有可維護性、可測試性、靈活性。3、面向?qū)ο竽Ｐ筒煌谄渌Ｐ偷闹饕卣魇墙M件的密集重用。4、有兩種同行評審方法學審查和走查。5、RMA可以劃分成三組類別內(nèi)部風險管理措施，分包風險管理措施，顧客風險管理措施。6、支持性質(zhì)量手段有模板和檢查表。7、依據(jù)軟件系統(tǒng)的生命周期和其他階段，軟件質(zhì)量度量劃分為軟件過程度量和軟件產(chǎn)品度量。8、軟件配置發(fā)布的版本有基線版本、中間版本、修訂版本。9、SQA標準被劃分成軟件質(zhì)量管理標準，軟件項目過程標準兩類。10、軟件缺陷的固有特征有軟件缺陷的固有性、軟件缺陷的敏感性，軟件缺陷的感染性。三、選擇題（每小題2分，共18分）1軟件調(diào)試的目的是（B）A發(fā)現(xiàn)軟件中隱藏的錯誤B解決測試中發(fā)現(xiàn)的錯誤C盡量不發(fā)現(xiàn)錯誤以便早日提交軟件D證明軟件的正確性2黑盒測試技術(shù)中不包括（D）（A）等值分析測試（B）邊界值分析測試（C）錯誤推測法（D）邏輯覆蓋測試3（D）是把輸入條件視為“因”，把輸出條件視為“果”，將黑盒看成是從因到果的網(wǎng)絡圖（A）等值分析測試（B）邊界值分析測試（C）錯誤推測法（D）因果圖4集成測試的測試用例是根據(jù)（C）的結(jié)果來設(shè)計。A需求分析B源程序C概要設(shè)計D詳細設(shè)計5CMMI中，（D）主要致力于技術(shù)革新和優(yōu)化過程的改進。（A）等級二（B）等級三（C）等級四（D）等級五6CMMI中的受管理級包含的七個過程域中，（C）的目的在于使工作人員和管理者客觀了解過程和相關(guān)的工作產(chǎn)品。第3頁共8頁4認證標準和評估標準的主要區(qū)別認證標準的重點是外部的支持供貨商顧客關(guān)系2分，而評估標準的重點是內(nèi)部的。因為評估標準關(guān)注的是軟件過程改進2分。5、CCB的決策機制有哪些種類你認為其中那種決策機制更實用（1）最普遍的方法是投票決定。每個代表都投票，采用少數(shù)服從多數(shù)的方式。這種民主的做法能夠充分調(diào)動CCB成員的機機性；但是少數(shù)服從多數(shù)含義模糊，該決策模式也容易產(chǎn)生一些政見。（2）極端的做法是所有決策都交給一個人，這種安排鼓勵在決策中靈活考慮各種意見，但壓抑了CCB其他成員的積極性；（3）第三種可行的決策機制是尋求CCB成員的一致意見，同時提供合理的跳出機制。綜合考慮上述三種不同CCB決策機制，第三種策略最為實用。6、傳統(tǒng)質(zhì)量成本和現(xiàn)代質(zhì)量成本的主要區(qū)別有哪些傳統(tǒng)的質(zhì)量成本集中在與失效有關(guān)的事件和活動，如損壞、缺陷等。傳統(tǒng)質(zhì)量成本通常以報廢、返工、返修等形式出現(xiàn)；2分現(xiàn)代的質(zhì)量成本的目的則在于通過預防和評估活動中的適當投入，減少與失效有關(guān)的活動。2分一、判斷題判斷下列題目是否正確，如果正確請打“√”，錯誤請打“”每小題1分，共20分√1、在專業(yè)的軟件開發(fā)、維護中，SQA環(huán)境是建立、執(zhí)行SQA方法時必須首要考慮的問題。2、如何看待軟件產(chǎn)品內(nèi)部的缺陷，開發(fā)者和用戶的立場是一致的?！?、專家觀點通過引進補充的外部能力到機構(gòu)內(nèi)部開發(fā)過程中來而支持質(zhì)量評估工作。4、質(zhì)量管理標準是專業(yè)標準，它們向開發(fā)組提供方法學指南?！?、軟件生命周期模型強調(diào)的是直接開發(fā)活動，而沒有指示出開發(fā)過程的顧客參與。6、規(guī)程具有機構(gòu)范圍的適用性，它的執(zhí)行和具體執(zhí)行的人或組織背景有著密切關(guān)系。7、CAPA的目的在于檢測、處理、改正軟件缺陷。8、項目進展控制SQA工具有GATT圖、日歷、數(shù)據(jù)流圖和活動網(wǎng)絡圖。√9、IEEE、ISO、DOD、ANSI、EIA都是著名的SQA標準開發(fā)機構(gòu)。√10、在科學和工程中，如果沒有度量，對一切都沒有一個定量的了解，那么這種科學和工程既不是有效的，也不是實際的。二、填空題每空1分，共20分；請把答案書寫在相應橫線上。1、MCCALL模型劃分了軟件運行，軟件轉(zhuǎn)移，軟件修改三個緯度的11個軟件質(zhì)量因素。2、螺旋模型任何一次迭代都可劃分為制定計劃、風險分析和化解、工程和顧客評估四個項限。3、依據(jù)合同評審的目標對合同評審主題進行分類為建議草案評審主題，合同草案評審主題兩種類型。4、典型的版本方針包括嚴格單一活動版本方針，多版本方針。5、軟件對屬于各種質(zhì)量因素的需求的符合性是由軟件質(zhì)量度量來測量的。6、CAPA過程的成功運行包含如下活動信息收集、信息分析，解決方案和改進方法的建立、改進方法的執(zhí)行、跟蹤。7、常見的軟件配置演化模型有線性演化模型，樹演化模型。8、軟件更改的質(zhì)量保證工作需每個更改的SCI的質(zhì)量保證，整個新軟件系統(tǒng)版本的質(zhì)量保證兩個級別的活動。

簡介：項目名稱設(shè)計說明書V10版本號擬制人______________________審核人______________________批準人______________________年月日項目名稱設(shè)計說明書222運行環(huán)境簡要地說明對本系統(tǒng)的運行環(huán)境的規(guī)定。221設(shè)備列出運行該軟件所需要的硬設(shè)備。說明其中的新型設(shè)備及其專門功能。222支持軟件列出支持軟件，包括要用到的操作系統(tǒng)、編譯（或匯編）程序、測試支持軟件等。223接口說明該系統(tǒng)同其他系統(tǒng)之間的接口、數(shù)據(jù)通信協(xié)議等224控制說明控制該系統(tǒng)的運行的方法和控制信號，并說明這些控制信號的來源。23基本設(shè)計概念和處理流程說明本系統(tǒng)的基本設(shè)計概念和處理流程，盡量使用圖表的形式。24結(jié)構(gòu)給出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體框圖（包括軟件、硬件結(jié)構(gòu)框圖），說明本系統(tǒng)的各模塊的劃分，扼要說明每個系統(tǒng)模塊的標識符和功能，分層次地給出各模塊之間的控制與被控制關(guān)系。25功能需求與系統(tǒng)模塊的關(guān)系本條用一張矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各模塊的分配關(guān)系。系統(tǒng)模塊1系統(tǒng)模塊2系統(tǒng)模塊M功能需求1√功能需求2√┇功能需求N√√26人工處理過程說明在本系統(tǒng)的工作過程中不得不包含的人工處理過程。27尚未解決的問題說明在概要設(shè)計過程中尚未解決而設(shè)計者認為在系統(tǒng)完成之前必須解決的各個問題。33系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)給出系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，包括軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)框圖。用一系列圖表列出系統(tǒng)內(nèi)的每個模塊的名稱、標識符和它們之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系。

簡介：XXXXXX系統(tǒng)方案系統(tǒng)方案1序言序言【簡述項目實施的必要性及意義?！?用戶需求用戶需求3硬件系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計硬件系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計31網(wǎng)絡方案設(shè)計網(wǎng)絡方案設(shè)計311設(shè)計原則設(shè)計原則【根據(jù)項目具體情況，提出設(shè)計原則，應突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四項原則?！?12設(shè)計要點設(shè)計要點【強調(diào)方案設(shè)計過程中技術(shù)要點及難點?！?13方案設(shè)計方案設(shè)計【畫出網(wǎng)絡方案拓撲結(jié)構(gòu)圖。】

簡介：軟件系統(tǒng)測試報告軟件系統(tǒng)測試報告2016年06月XXXXXX測試報告I目錄1引言111編寫目的112項目背景113術(shù)語解釋114參考資料12測試概要221系統(tǒng)簡介222測試計劃描述223測試環(huán)境33測試結(jié)果及分析431測試執(zhí)行情況432功能測試報告4321系統(tǒng)管理模塊測試報告單4322功能插件模塊測試報告單12323網(wǎng)站管理模塊測試報告單13324內(nèi)容管理模塊測試報告單15325輔助工具模塊測試報告單1733系統(tǒng)性能測試報告1934不間斷運行測試報告2035易用性測試報告2036安全性測試報告2137可靠性測試報告2138可維護性測試報告224測試結(jié)論與建議2341測試人員對需求的理解2342測試準備和測試執(zhí)行過程2343測試結(jié)果分析2344建議23

簡介：WAIBAO1外包目的1降低成本；2提高效率；3維持企業(yè)核心業(yè)務的競爭力。WAIBAO2外包分類1境內(nèi)外包；2離岸外包。1業(yè)務應用外包；2業(yè)務流程外包；3業(yè)務流程離岸外包；4企業(yè)轉(zhuǎn)型外包；5多方外包；6共享服務或內(nèi)包。WAIBAO3外包業(yè)務特點1外包業(yè)務偏向于后臺業(yè)務；2機械性業(yè)務；3非現(xiàn)場業(yè)務。WAIBAO4企業(yè)業(yè)務外包優(yōu)勢1業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注于核心業(yè)務；2使企業(yè)提高資源利用率。WAIBAO5服務外包分類1信息技術(shù)外包（ITO）；2業(yè)務流程外包BPO；3知識流程外包KPO。WAIBAO6軟件外包特點1軟件外包項目的合同類型多種多樣；2軟件外包項目的規(guī)模和質(zhì)量要求差別很大；3軟件外包項目技術(shù)和業(yè)務領(lǐng)域各異；4部分客戶對軟件外包企業(yè)有過程管理方面的要求；5軟件外包企業(yè)對成本非常敏感。WAIBAO7外包發(fā)展趨勢1有簡單編碼向大型整體外包項目發(fā)展；2項目利潤率提高；3多樣化渠道構(gòu)建多層次合作平臺；4項目質(zhì)量和準時交付成為客戶的核心需求；5不斷開拓歐美外包市場；6BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢。WAIBAO8對日軟件外包開發(fā)特點1編碼、測試業(yè)務量比重大；2品質(zhì)要求高；3文檔要求高；4工期短工作量大。WAIBAO9三種外包區(qū)別1外包是企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)生和經(jīng)營服務。2服務外包的動因是降低成本，技術(shù)因素以及關(guān)注核心競爭力。3軟件外包是一種依托于信息技術(shù)的服務模式，是指客戶將軟件項目中的部分工作軟交給軟件外包服務商代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細分和經(jīng)濟一體化的大勢所趨。（時序圖、用例圖、狀態(tài)機械圖、活動圖、交流圖、相互作用概要圖、時間圖）。兩種LEITU1類圖是用來描述類之間的靜態(tài)關(guān)系；SHIXUTU1時序圖用來描述對象間的信息傳遞；YONGLITU1用例圖用來描述系統(tǒng)提供的功能以及同使用者之間的動態(tài)關(guān)系LIUCHENGTU1流程圖是采用一些簡單的圖形符號，用易于理解的圖形方式來描述系統(tǒng)的處理過程和數(shù)據(jù)流的一種表達方法。SHANGYOUGONGCHENG1需求分析、需求定義、要件定義、系統(tǒng)方案書、外部設(shè)計、內(nèi)部設(shè)計XIAYOUGONGCHENG1編碼、測試XUQIUDINGYI1需求定義主要是確定“用戶想要什么“，即制定用戶“需求”的過程。需求定義書是該階段最重要的開發(fā)成果。YAOJIINGYI1要件定義則是基于之前完成的需求定義，在專業(yè)分析工程師的幫助下由用戶自身或者由專業(yè)的軟件公司對必須的系統(tǒng)項目（即系統(tǒng)要件）進行整理的過程。要件定義階段的主要成果是要件定義書。需求定義是“用戶的需求定義”，而要件定義則是“系統(tǒng)的要件定義”。這樣一來，就很容易將二者區(qū)分開來。YONGHUXUQIU1功能需求和非功能需求FEIGONGNENGXUQIU1非功能需求的定義功能性、信賴性、使用性、效率性、保守性、移植性、障害抑制性、效果性、運用性、技術(shù)要件。

簡介：實施工程師面試題實施工程師面試題（一）電腦網(wǎng)絡，軟硬件以及軟件實施工程師要掌握的基本常識（一）電腦網(wǎng)絡，軟硬件以及軟件實施工程師要掌握的基本常識1兩臺電腦都在同一個網(wǎng)絡環(huán)境中，兩臺電腦都在同一個網(wǎng)絡環(huán)境中，A電腦訪問不到電腦訪問不到B電腦的共享文件。此現(xiàn)象可能是電腦的共享文件。此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處理哪些方面所至如何處理首先你要確定是不是在一個工作組內(nèi)，只有在一個工作組內(nèi)才可以共享文件，查看共享服務是否被關(guān)閉或者是否被防火墻阻擋等，然后確定文件是不是已經(jīng)共享。如果還是不行，可能是中病毒了，需要查殺病毒。2電腦開機時，風扇轉(zhuǎn)，但是屏幕沒有任何顯示，此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處電腦開機時，風扇轉(zhuǎn)，但是屏幕沒有任何顯示，此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處理理不一定是硬件壞了，可能是內(nèi)存，顯卡或ＣＰＵ松動，把內(nèi)存取下來擦一擦再裝上去就好了。3在做在做SQL備份時應該先開啟什么服務備份時應該先開啟什么服務要開啟SQLSERVERAGENT，這種服務主要是用于在設(shè)定的時間備份、復制數(shù)據(jù)，以及在自動執(zhí)行調(diào)度表上設(shè)置的其他項目。啟動這個服務后，設(shè)定好在什么時候做什么事，這個服務會讓它自動運行，不需要人工干預。4局域網(wǎng)內(nèi)，一臺機器不能上網(wǎng)，而其他機器可以，所有的機器都安裝的局域網(wǎng)內(nèi)，一臺機器不能上網(wǎng)，而其他機器可以，所有的機器都安裝的WINXP系統(tǒng)，系統(tǒng)，而且電腦都可以訪問局域網(wǎng)內(nèi)電腦，是分析原因而且電腦都可以訪問局域網(wǎng)內(nèi)電腦，是分析原因1檢查有五MICROSOFT網(wǎng)絡客戶端，MICROSOFT網(wǎng)絡的文件和打印機共享，INTER協(xié)議TCPIP。2檢查IP地址，網(wǎng)關(guān)，DNS服務器，網(wǎng)絡是否連接上。3查殺木馬和病毒4系統(tǒng)啟動后，不能連接數(shù)據(jù)庫，可能是哪方面的原因系統(tǒng)啟動后，不能連接數(shù)據(jù)庫，可能是哪方面的原因1和數(shù)據(jù)庫有關(guān)的服務沒啟動2防火墻可能阻擋了數(shù)據(jù)庫的端口3數(shù)據(jù)庫可以啟動，而登錄不了，可能是密碼錯誤和連接參數(shù)配置錯誤55個皮球個皮球其中其中1個比其他個比其他4個略輕一些個略輕一些如果用天平來稱如果用天平來稱你打算怎樣最快把它找出來你打算怎樣最快把它找出來11、任意找4個球，2個在左盤，2個在右盤，如果天平平衡，則剩下的那個球就是略輕一些的球。絡管理員作為對所有計算機作中央管理的手段2可以通過網(wǎng)絡硬盤克隆，過程為在裝有軟驅(qū)的工作站上，用一張引導盤來啟動機器，連接到服務器，使用GHOST多播服務將硬盤或分區(qū)的映像克隆到工作站，這樣就實現(xiàn)了不拆機，安全快速的網(wǎng)絡硬盤克隆3多臺電腦組網(wǎng)可分為兩個類型1少于250臺可以采用用戶接入層和核心接入層這兩層網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，通過普通二層交換機與核心交換機的堆疊連接組成單位局域網(wǎng)，以滿足單位各個上網(wǎng)訪問需求。普通電腦通過雙絞線連接到普通百兆二層交換機。2超過250臺我們就通過交換機的VLAN功能，將他們劃分到不同的子網(wǎng)中，為了讓兩網(wǎng)段中的所有電腦都實現(xiàn)共享上網(wǎng)的目的，我們還需要在核心路由器或者雙WAN端口路由器設(shè)備中對兩個網(wǎng)關(guān)參數(shù)進行合理配置，確保個人子網(wǎng)中的電腦通過局域網(wǎng)路由功能訪問INTER網(wǎng)絡。12當你覺得工作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎樣想當你覺得工作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎樣想無論什么樣的工作，必須干一行愛一行，腳踏實地，用心去鉆研，只有真正有能力，只有有思想和技術(shù)，終會出頭，接受不能接受的，改變自己能改變的。但我也相信老板會把我的表現(xiàn)看在眼里，總會有發(fā)光的一天。如果是剛進來的時候公司有晉升調(diào)薪的承諾，那就看你的表現(xiàn)是否達到了要求，可以主動和相關(guān)領(lǐng)導溝通。13在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統(tǒng)缺少某一項功能，而且公司也明確在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統(tǒng)缺少某一項功能，而且公司也明確表示不會再為系統(tǒng)做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求要需要這一功表示不會再為系統(tǒng)做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求要需要這一功能對于實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題能對于實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題先看看客戶的要求合不合理，不可理就可以堅決退還需求，如果需求合理的（二）實施工程師數(shù)據(jù)庫部分（二）實施工程師數(shù)據(jù)庫部分14觸發(fā)器的作用是什么觸發(fā)器的作用是什么觸發(fā)器的是針對數(shù)據(jù)庫的特殊的存儲過程，當這個表發(fā)生了UPDATE或操作時，數(shù)據(jù)庫都會自動執(zhí)行觸發(fā)器所定義的SQL語句，從而確保數(shù)據(jù)庫的處理必須符合這些SQL語句所定義的規(guī)則1515數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫抽出部門，平均工資，要求按部門的字符串順序排序，不能含有抽出部門，平均工資，要求按部門的字符串順序排序，不能含有“HUMANHUMANRESOURCE”RESOURCE”部門，部門，EMPLOYEEEMPLOYEE結(jié)構(gòu)如下結(jié)構(gòu)如下EMPLOYEE_IDEMPLOYEE_NAMEEMPLOYEE_IDEMPLOYEE_NAMEDPART_IDDEPART_NAMEWAGEDPART_IDDEPART_NAMEWAGE答DEPART_NAMEAVGWAGEFROMEMPLOYEEWHEREDEPART_NAME‘HUMANRESOURCE’GROUPBYDEPART_NAMEDERBYDEPART_NAME1616給定如下給定如下SQLSQL數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫TESTNUMTESTNUMINT4INT4請用一條請用一條SQLSQL語句返回語句返回NUMNUM最小最小值，但不許使用統(tǒng)計功能，如值，但不許使用統(tǒng)計功能，如MINMIN，MAXMAX等

簡介：第一章項目售后服務方案211售后服務方案2111概述2112售后服務體系2113售后服務流程4114售后服務承諾5115售后服務計劃5116技術(shù)支持響應承諾6117售后服務響應時間612項目培訓方案6121項目培訓體系7122項目培訓管理7123培訓目標與方法8124項目培訓安排8125培訓通知下達9126培訓人員落實9127培訓簽到表10誠信、專業(yè)、高效、迅捷為更好地服務客戶，我公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我公司的信心與認同。四、服務保障四、服務保障1、售后服務實行24小時服務，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進行培訓，以便及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務。4、市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正預防或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾五、違約承諾如果本公司員工在售戶后服務工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負責賠償。凡因我公司原因違約，按其條款承擔全部違約責任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務承諾”提供伴隨服務售后服務的，應按合同規(guī)定單位總價款的相應比例向客戶承擔違約責任

簡介：軟件兼容性測試軟件兼容性測試1軟件兼容性與軟件兼容性測試軟件兼容性與軟件兼容性測試兼容性問題，即應用程序在不同的環(huán)境中，是否會因接口、函數(shù)的不同而發(fā)生錯誤的問題。11軟件兼容性軟件兼容性軟件兼容性是指某個軟件能穩(wěn)定地工作在某操作系統(tǒng)平臺之中，就說這個軟件對這個操作系統(tǒng)平臺是兼容的，再就是在多任務操作系統(tǒng)中，幾個同時運行的軟件之間如果能穩(wěn)定地工作，就說這幾個軟件之間的兼容性好，否則就是兼容性不好。另一種情況是軟件共享的數(shù)據(jù)，幾個軟件之間無需復雜的轉(zhuǎn)換，即能方便地共享相互間的數(shù)據(jù)，也稱為兼容。因此，軟件兼容性是衡量軟件好壞的一個重要指標。從這個意義上看軟件兼容性不良就是軟件推廣的最大阻礙，例如在微軟歷史上花費人力財力最多的VISTA系統(tǒng)，發(fā)布了半年之久依然是叫好不叫座，據(jù)說原因之一是軟件兼容性最為用戶所詬病。12軟件兼容性測試軟件兼容性測試軟件兼容性測試是指測試軟件在特定的硬件產(chǎn)臺上、不同的應用軟件之間、不同的操作系統(tǒng)平臺上、不同的網(wǎng)絡等環(huán)境中是否能很好地運行的測試。簡單的說，兼容性測試是指測試某新開發(fā)的軟件在某一特定環(huán)境下與各種軟件的協(xié)調(diào)性，軟件之間能否很好的運作。例如，會不會有相互不良的影響，還有軟件和硬件之間能否發(fā)揮很好的效率工作，會不會影響或?qū)е孪到y(tǒng)的崩潰等。13配置測試與軟件兼容性測試配置測試與軟件兼容性測試配置測試是指驗證在不同的硬件配置和軟件配置下，應用程序能否正常工作。配置測試的目的是保證軟件在其相關(guān)的硬件上能夠正常運行，而兼容性測而已，更重要的是能在用戶環(huán)境中可靠的運行。因此，軟件程序編寫工作的完成，其實只是完成了開發(fā)任務中的一半，對軟件進行模擬用戶環(huán)境進行兼容性測試其重要性不亞于對程序本身的開發(fā)。22應用軟件的兼容性應用軟件的兼容性主要考察兩項內(nèi)容一是軟件運行需要哪些應用軟件支持。二是判斷與其他常用軟件一起使用，是否會造成其他軟件運行錯誤或本身不能正確實現(xiàn)其功能。23瀏覽器之間的兼容性瀏覽器之間的兼容性現(xiàn)在好多應用軟件都應用BS結(jié)構(gòu)，它們的客戶端都使用瀏覽器。因此，瀏覽器是WEB客戶端最核心的構(gòu)件，但來自不同廠商的瀏覽器對JAVA、JAVRIPT、ACTIVEX、PLUGINS或HTML規(guī)格都有不同的支持。例如，ACTIVEX是MICROSOFT的產(chǎn)品，是為INTEREXPLER而設(shè)計的，JAVRIPT是SCAPE的產(chǎn)品，JAVA是SUN的產(chǎn)品等。另外，框架和層次結(jié)構(gòu)風格在不同的瀏覽器中也有不同的顯示，甚至根本不顯示。不同的瀏覽器對安全性和JAVA的設(shè)置也不一樣。所以，測試不同廠商、不同版本的瀏覽器對某些構(gòu)件和設(shè)置的適應性，也是軟件兼容性測試的重點之一。24數(shù)據(jù)庫之間的兼容性數(shù)據(jù)庫之間的兼容性現(xiàn)在很多軟件尤其是ERP、CRM等軟件都需要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持，對此類軟件應考慮對不同數(shù)據(jù)庫平臺的支持能力，如從BD2平臺替換到MSSQL平臺時，軟件是否可直接掛接，或者提供相關(guān)的轉(zhuǎn)換工具。還有新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的是否存在問題，軟件是否提供新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的功能。例如，當軟件升級后可能會定義新的數(shù)據(jù)格式或文件格式，這就涉及到對原有格式的支持及更新，原有用戶記錄在新格式下是否依然可用等。另外，還需要測試轉(zhuǎn)換過程中數(shù)據(jù)的完整性與正確性。

簡介：1軟件使用許可及服務合同軟件使用許可及服務合同被許可方__________________（簡稱甲方）地址__________________電話_________許可方__________________（簡稱乙方）地址_________________電話_________乙方授予甲方軟件產(chǎn)品的使用權(quán)并提供此合同所標的相關(guān)服務。為此雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，遵循誠實信用的原則，通過友好協(xié)商達成如下使用協(xié)議一、軟件產(chǎn)品乙方許可甲方使用的軟件產(chǎn)品__________________。二、質(zhì)量標準乙方保證所許可的軟件產(chǎn)品符合中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。并向甲方提供本合同所標的相關(guān)服務內(nèi)容。三、軟件版權(quán)及使用權(quán)本合同許可的是軟件使用權(quán)，許可使用的軟件產(chǎn)品版權(quán)屬乙方公司所有，并受中華人民共和國著作權(quán)法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護。甲方按本合同條款規(guī)定支付合同書上所列軟件產(chǎn)品的全部軟件使用許可費，乙方授予甲方上述軟件產(chǎn)品的合法使用權(quán)并提供本合同標的相關(guān)服務內(nèi)容。四、軟件使用及服務有效期自甲方向乙方付清所有款項日起為期一年。五、軟件使用許可及服務費甲方向乙方支付的軟件使用許可及相關(guān)服務費總計為_________元（大寫___________________________）。六、付款從合同簽訂之日起計算十個工作日內(nèi)甲方須向乙方一次性付清本合同簽訂的軟件使用許可及相關(guān)服務費。七、交貨地點交貨地點甲方使用部所在地3十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。雙方簽字蓋章后即行生效。十六、其他未盡事宜可另行起草附件。甲方（蓋章）_________乙方（蓋章）_________代表（簽字）_________代表（簽字）_________開戶行__________________開戶行__________________賬號__________________賬號___________________________年____月____日_________年____月____日

簡介：1現(xiàn)場安裝規(guī)劃日期年月日項目名稱軟件版本公司地址維修電話現(xiàn)場工程師客戶單位客戶電話客戶負責人應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器服務器類型備注應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器要求規(guī)劃IP設(shè)置備注客戶意見現(xiàn)場工程師簽字日期3產(chǎn)品附件列表清單產(chǎn)品附件列表清單驗收日期年月日驗收情況產(chǎn)品名稱附件名稱數(shù)量單位有無驗收人簽名用戶手冊1本操作員手冊1本現(xiàn)場工程師簽字日期