簡(jiǎn)介：貴州大學(xué)碩士學(xué)位論文電力技術(shù)服務(wù)顧客滿意度研究姓名文賢馗申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師羅小黔20070401W骱THESTRUCTURAIREFORMINELECTRICPOWERDEVELOPINGTHOROUGHLYANDTHEST怕TEGYOFSEPARATINGELECTRICPOWERPLANTSFROMELECTRICWEBSBEINGPUTINTOPRACTICESTEPBYSTEP．VADOUSELECTRICPOWERPLANTSBEGINTOBEATTACHEDTODIFFERENTENERGYPRODUCTION∞MPANIESWHILEELECTRICPOWERTEST＆RESEARCHINSTITUTEEPTRITOTHEELECTRICWEBS．THUS．THERELATIONBETWEENEPTRIANDEACHELECTRICPOWERPLANTHASCHANGED．WHICHLEADSTOTHEELECTRICTECHNICEISERVICECHANGINGFMMFREESERVICEINTHEOLDTIMETOPAIDONEATPRESENTAND“PLANNEDECOFLOMYTRANSLATINGINTO。MARKETECONOMY”．SO．ITISINDISPENSABLEFOREPTRI．ASTHEPROVIDEROFELECTRICTECHNICAISERVICE，TO∞RNFONTHERESEARCHABOUTDEGREEOFSATISFACTIONFROMCUSTOMERS．CONSURINGTOCO丌ELAUNGOUTCOMEOFTHEORYANDPRACTICEANDUSINGANALYIICHIERARCHYPROCESS，THISPAPERAIMSTOESTABLISHAMODELOFSURVEYINGANDEVALUATINGDEGREEOFSATISFACTIONFROMCUSTOMERSFROMDIFFERENTPOINTS．TODETERMINEGUIDELINESFORSURVEYINGANDCONSTITOTEQUESTIONANESANDINVESTIGAANGMANNEM．ALSO．THISPAPERUSESANALYTJCHIERARCHYPROCESSTOESTIMATEMATRIXANDCALCULATOTHEPROPERTIONOFEACHGUIDELINE．ACCORDINGTOTHEWORKINEPTRLDUNNG2006．WEINVESTIGATE價(jià)EREALDEGREEOFSATISFACTIONFROMCUSTOMERSANDANALYZETHEEXPONENTS．THERELATIONBETWEEN仇ECOSTANDDEGREEOFSATISFACTIORFROMCUSTOMERS．SUCHCONDUSIONWEHAVEDRAWNASTHERELATIONISPOSITIVECORRELATION．DESPITETHIS．THISPAPERPROBES．NTOHOWTOINCREASETHEDEGREEOFSATISFACTIONFROMCUSTOMERSINTECHNICAISERVICEFORELECTRICPOWERSFROMTHEVIEWOFMANAGEMENTANDEXECUTIONRESPECTIVELY．KEYWORDSTECHNICALSERVICEFORELECTRICPOWER．DEGREEOFSATISFACTIONFROMCUSTOMERS，MODELOFSURVEYANDEVALUATION，ANALYTICHIERARCHYPROCESS，COSTⅡ

簡(jiǎn)介：北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文專業(yè)化技術(shù)服務(wù)在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展研究姓名崔嵬申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師呂廷杰20070301MARL‘ETINGDEVEIOPMENTR鶴EARCHNTHECHINA骶IECOMOPEMTO瑙AB伽TPROFE鯔IONAINCHNI船LSERVI∞ASHNDCVCLOPMCMIN例NC鷂鈀LC咖MUNICI∞M盯BTU艙縞嶂也ATOPCNT啪啪妒OV妣掉LIAMEANDMGHQUALITY∞ⅣI∞SOOPCNTO格WAM幻E曲AN∞I協(xié)∞MPCTITIVEP傭懈THROUGHIMPROVENETWORKQUALITYH們哪CR，NC擁RORKC曩PAMLITYINC托A∞ISGRE礬LYFAST盯TH丑NO弦NTO硌’T∞HNI∞LKNOWLCDGCOFOPCR礬I蛐姐DMAINTC蚰N∞艫幅姐ATTHC姍ELIMC，IO協(xié)OFNEWLCCHNOLO盯F1NCTI佃蛆DNCWA印LI∞TIONA”USCD蛐DLEAMCDON伯EOMCRH姐D，ALONGWI恤I們U鰣ILSTNICTU“疊DJU咖D‰PCTITIONISHIRDIMPCM∞ITY硼。唱OPCR砒饑SOPCNTOFFAO鄴蛐出“IOPNEWBUSINE端她D甜F砥MO∞饑ST咖ERSHOFDERTOINAE丑∞THC眥MBCFOF咖M盯蜘DBUSINE豁聆VC蛐ENE砧FBR，OPCRATO璐∽CD鱸TFILL∞ALE，P∞FC鼴ION矗L，TCCHNI強(qiáng)ISU即OFI●CFVI∞SINI∞PMFESSIO胍L似H氳CALSCFVI∞COMP柚Y舢INTOBCINGWHICHHAVCABUN枷怯P耐CN∞INSYSTCMHYOUT，掘GINCCRIN舀OPTIMIZATION，●硼T∞HI∞L鯽PPONOF鈀LE∞衄UNIC砒I∞6C塒0PCNTO陪錨N弘TM施∞MPMFCSSI∞“姒HNICILSCLVI∞舶M8CⅣI∞協(xié)鋤HDBECNMADCUPOFPM婦IO雌ICNGINEERWENAMCTMS∞RVI∞ISPMFC豁IO眥L伽HNI∞LSCRVI∞THISANICLEWINIMMDU∞PMFE豁IONALTECHNI∞LSCRVI∞INCHINC∞LCLEC伽MUNI∞TI伽MAFKCTBASEONGSMNE押ORKSCFVI∞K町W砌●P101％SIO礬LTI則L|LICALSCRVI∞，MAILITCNAN∞SCⅣI∞，SYS岫OL砌MIZATION

簡(jiǎn)介：分類號(hào)F713UDC單位代碼10220學(xué)號(hào)S0408296大慶石油學(xué)院碩士研究生學(xué)位論文論文題目我孱石池技術(shù)服務(wù)壘業(yè)產(chǎn)品跨國(guó)營(yíng)銷碩士生指導(dǎo)教師申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別學(xué)科、專業(yè)提交論文時(shí)間答辯日期授予學(xué)位日期風(fēng)臉評(píng)價(jià)研究徐一暢趙俊平教援籬一理掌一題一壘業(yè)蟹理2QQZ生2月一2量日2QQZ生多月2曼日2007年1月1日大慶石油學(xué)院頸卜研究生學(xué)位論文STUDYFORTRANSNATIONAIMARKETINGRISKEVALUATIONOFDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECORPORATION’SPRODUCTABSTRACTINTHEWAKEOFTHEFIERCECOMPETITIONFROMMULTINATIONALGIANTPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECORPORATIONS，RESPONDINGTOTHESTRATEGICSLOGAN‘GOINGABROAD’RECANTYEARSMOREANDMOREDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESATEGOINGABROADTOMEETTHECHALLENGEOFGLOBALCOMPETITIONTHECHANGEOFMARKETINGENVIRONMENTNEVERTHELESS，HASPUTMOSTDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESATGREATRISKWHICHBOTHTHETHEORYCIRCLEANDPRACTICECIRCLEHAVEREALIZEDANDHAVEBEENCONCERNEDBUTHAVENTFIGUREOUTATLFEASIBLESOLUTIONBYFARTHISARTICLEINTEGRATESTHETHEORIESOFMARKETINGMANAGEMENTRISKMANAGEMEMANDMATHEMATICALSTATISTICSMANAGEMENTTRIESTOFINDAMETHODTHATCANRECOGNIZEANDEVALUATETHERISKOFINTERNATIONALMARKETINGFORDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESANDWHICHCANBEUSEDASASCIENTIFICESTABLISHEDSOLUTIONORMETHADFORDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESTOTIMELYEVALUATEANDAVOIDTHERISKOFINTERNATIONALMARKETINGTOMINIMIZETHELOSSCAUSEDBYMARKETINGRISK甜LEASTCOSTTOMAXIMUMTHESECURITYOFTRANSACTIONANDEVENTUALLYTOREALIZETHEBUSINESSOBJECTIVEOFCOMPANYTHISARTICLEDISCUSSESTHERISKOFINTERNATIONALMARKETINGFORDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANYFROMTHESTANDPOINTOFINTERNATIONALPETROLEUMTECHNOLOGYMARKETANALYSISUNDERNEWSITUATIONFIRSTLYITPOINTSOUTTHEACADEMICSIGNIFICANCEANDVALUEOFTHISARTICLEANDTHENBRIEFLYINTRODUCETHERELATIVETHEORIESATHOMEANDABROADSECONDLYAFTERTHOROUGHLYSTUDYOFRELEVANTACADEMICACHIEVEMENTSATHOMEANDABROADITCOMETOESTABLISHANINTERNATIONALMARKETINGRISKEVALUATIONINDEXSYSTEMFORDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESRESPONDINGTOTHEDISADVANTAGESOFCURRENTPREVAILINGCOMPREHENSIVEEVALUATIONMETHODS。THISARTICLETRYTOINTRODUCEANINTERNATIONALMARKETINGEVALUATIONMETHODFORDOMESTICPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECOMPANIESB叢EDOOTHEBPARTIFICIALNEURALNETWORKANDUSOTHEARTIFICIALNEUMLNETWORKNNTOOLOFMATLABSOFTWARETEALIZETHETRAININGANDTESTINGOFEVALUATIONMODELFINALLYSOMEEXAMPLESAREUSEDTOVERIFYTHEPRACTICABILITYANDFEASIBILITYOFTHEINDEXSYSTERNANDEVALUATIONMODELTHISARTICLEINTRODUCEKEYWORDSPETROLEUMTECHNOLOGYSERVICECORPORATION；TRANSNATIONALMARKETING；RISKEVALUATION；INDICATORSYSTEM；BPARTIFICIALNEURALNETWORKILL

簡(jiǎn)介：中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文飯店業(yè)大規(guī)模定制服務(wù)技術(shù)應(yīng)用研究姓名袁婷申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)企業(yè)管理指導(dǎo)教師黃金鑄20070501飯店業(yè)大規(guī)模定制服務(wù)技術(shù)應(yīng)用研究IIABSTRACTINTHEFACEOFTHEINCREASINGLYFIERCEMARKETCOMPETITIVEENVIRONMENTENTERPRISESONLYMEETCUSTOMERSDIVERSIFICATIONINDIVIDUALIZEDCONSUMPTIONDEMCOULDSURVIVEDEVELOPFALONGTIMEITISTHEKEYPROBLEMOFTECHNOLOGICALINNOVATIONOFTHEHOTELINDUSTRYHOWTOSOLVETHECONTRADICTIONBETWEENHIGHQUALITIESOFPERSONALIZEDSERVICELOWCOSTMASSCUSTOMIZATIONTECHNOLOGIESEMERGEFUSTOSOLVETHISDIFFICULTQUESTIONWITHANEWIDEATHROUGHUSINGTHESCALEECONOMYSCOPEECONOMYBYMASSCUSTOMIZATIONWILLBEABLETOACHIEVETHECOMBINATIONBETWEENHIGHQUALITYOFDIVERSIFICATIONPERSONALIZEDCUSTOMIZEDLOWCOSTATFIRSTTHISPAPERDESCRIBETHETECHNOLOGICALCHANGEREQUESTOFTHEHOTELINDUSTRYPRODUCTSSERVICESONTHENEWECONOMICTECHNOLOGICALCONDITIONSTHENTHEARTICLEINTRODUCETHEMASSCUSTOMIZATIONTHATHASBEENRIPEAPPLICATIONINMANUFACTURINGINDUSTRYMASSCUSTOMIZATIONISASYSTEMTHISSYSTEMUSINGTHEINFMATIONTECHNOLOGYCHANNELPROCEDUREGANIZATIONOFFERALARGERRANGEOFTHEPRODUCTSSERVICETHATCANMEETINDIVIDUALIZATIONSNEEDSOFTHECUSTOMERBYCLOSETOTHECOSTOFMASSPRODUCTIONSECONDLYTHEARTICLEHASANALYZEDTHEBASISOFAPPLICATIONOFMASSCUSTOMIZATIONSERVICESTECHNOLOGYINHOTELINDUSTRYONTHEBASISTHEPAPERHAVEPUTFWARDTHEAPPLICATIONWAYSOFMASSCUSTOMIZATIONSERVICESTECHNOLOGYTHEMODULARAPPROACHINHOTELINDUSTRYFROMTHEPERSPECTIVEOFPRODUCTSINSIMILARITYPARTICULARITYBETWEENTHEMANUFACTURINGINDUSTRYHOTELINDUSTRYFINALLYTHEARTICLEHASBEENPUTFWARDTHATTHEREARESTILLSEVERALPROBLEMSMUSTTOBESOLVEDINAPPLICATIONOFMASSCUSTOMIZATIONSERVICESTECHNOLOGYINHOTELINDUSTRYTHEEFFECTIVESETTLEMENTOFTHESEPROBLEMSWILLPROMOTETHEDEVELOPMENTOFAPPLICATIONOFMASSCUSTOMIZATIONINHOTELINDUSTRYKEYWDMASSCUSTOMIZATION；HOTELINDUSTRY；DIVERSIFICATIONPERSONALIZED

簡(jiǎn)介：東華大學(xué)碩士學(xué)位論文個(gè)性化服務(wù)技術(shù)及在紡織面料公共服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用姓名姜雅倩申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)控制理論與控制工程指導(dǎo)教師王直杰20070130東華大學(xué)碩士學(xué)位論文個(gè)性化服務(wù)技術(shù)及在紡織面料公共服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用需求，同時(shí)由于采用了元搜索引擎技術(shù)，在信息的查全率和查準(zhǔn)率方面也有了很大的提高。關(guān)鍵詞個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化推薦，個(gè)性化元搜索引擎，協(xié)同過(guò)濾技術(shù)，供求關(guān)系，公共服務(wù)平臺(tái)

簡(jiǎn)介：安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文構(gòu)建我國(guó)本土企業(yè)與跨國(guó)公司國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)體系姓名劉莉莉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易指導(dǎo)教師熊小奇20070401構(gòu)建我國(guó)本土企業(yè)與跨國(guó)公司國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)體系指導(dǎo)我國(guó)本土企業(yè)與跨國(guó)公司國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)體系的構(gòu)建。其次，在視角上有所轉(zhuǎn)變。以往關(guān)于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的研究，絕大部分是針對(duì)區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的研究，是一種內(nèi)部封閉式的研究。而本文從開(kāi)放的角度研究國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)體系，在整合區(qū)域問(wèn)信息資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建我國(guó)境內(nèi)外主體科技合作體系、本土企業(yè)與跨國(guó)公司國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)體系和開(kāi)放式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。最后，在具體政策建議上所有突破。如建立開(kāi)放性科技中介信息中心；在建立市場(chǎng)信息交易所的基礎(chǔ)上，我國(guó)境外信息機(jī)構(gòu)與所在國(guó)當(dāng)?shù)氐男畔⒔M織積極交流合作；構(gòu)建由內(nèi)網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)與外網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)共同組成的國(guó)際技術(shù)合作信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用等等。關(guān)鍵詞國(guó)際技術(shù)合作；跨國(guó)公司；信息服務(wù)體系；“橋梁”；“旗艦”；Ⅱ

簡(jiǎn)介：復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文基于ITIL的服務(wù)管理模型在技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用探討以西門(mén)子移動(dòng)通信集團(tuán)技術(shù)服務(wù)管理為例分析姓名葉永慶申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師凌鴻20070320053025072葉永慶基于ITIL的服務(wù)管理模型在技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用探討摘要無(wú)論是從戰(zhàn)略層面，還是從執(zhí)行層面，服務(wù)管理都越來(lái)越受到重視，這是有效、合理地提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路，這也是每個(gè)企業(yè)管理人員必須時(shí)刻認(rèn)真思考的課題。Ⅱ服務(wù)管理主要涉及對(duì)為滿足組織需求而定制的IT服務(wù)的交付和支持。ITILINFORMATIONTECHNOLOGYINFRASTRUCTURELIBRARY被開(kāi)發(fā)出來(lái)也是為了系統(tǒng)和一貫地推廣得到實(shí)踐證明的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐?；贗T基礎(chǔ)設(shè)施，ITIL為IT部門(mén)的所有活動(dòng)提供了一個(gè)通用框架，這些活動(dòng)是服務(wù)交付的一部分。通過(guò)使用流程的方法，ITIL主要描述了為提供所需的IT服務(wù)質(zhì)量，Ⅱ服務(wù)管理所要包含的內(nèi)容。部門(mén)之間任務(wù)和職責(zé)的分配結(jié)構(gòu)主要依賴于組織的類型，這種結(jié)構(gòu)在IT部門(mén)內(nèi)部有很大的差異，并且經(jīng)常發(fā)生變化。對(duì)于已經(jīng)或者將要采用基于ITIL的服務(wù)管理的企業(yè)，需要深入分析本企業(yè)和本行業(yè)的實(shí)際情況，靈活采用ITIL中相關(guān)模塊和流程，理論聯(lián)系實(shí)際。切勿照抄照搬犯形而上學(xué)的錯(cuò)誤。本文通過(guò)實(shí)證研究，以西門(mén)子移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)管理為例，深入調(diào)查和分析了影響遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素歸納和總結(jié)了問(wèn)題管理PROBLEMMANAGEMENT和服務(wù)級(jí)別管理SERVICELEVELMANAGEMENT在移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)管理中的重要性和迫切性；通過(guò)實(shí)證研究，驗(yàn)證了基于ITIL的服務(wù)管理模型在移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐有效性。本文的主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1針對(duì)移動(dòng)通信領(lǐng)域的重要IT實(shí)踐，基于ITIL詳細(xì)描述了服務(wù)SERVICE、質(zhì)量QUALITY、組織ORGANIZATION、政策POLICY以及流程管理PROCESSMANAGEMENT。2通過(guò)實(shí)證研究，論證了基于ITIL在移動(dòng)通信領(lǐng)域的具體服務(wù)管理的有效性，諸如服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理和服務(wù)級(jí)別管理，依此為依據(jù)而提出了相關(guān)改進(jìn)措施。3驗(yàn)證了ITIL在移動(dòng)通信領(lǐng)域的使用，切實(shí)有效地提高了客戶滿意度、改善了服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化了服務(wù)成本、最終提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞11RIL；移動(dòng)通信服務(wù)管理；調(diào)查研究中圖分類號(hào)；C9316

簡(jiǎn)介：中國(guó)石油大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文華東申請(qǐng)管理學(xué)碩士學(xué)位中石油鉆井技術(shù)服務(wù)公司與油公司工程承包合作模式研究學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)方向碩士生指導(dǎo)教師管理科學(xué)與工程項(xiàng)目管理趙永杰張?jiān)谛窠淌谌雽W(xué)日期2005年9月論文完成日期2007年4月構(gòu)建承包合作模式提供更好的借鑒。在認(rèn)真掌握中石油鉆井技術(shù)服務(wù)企業(yè)與油公司合作的基礎(chǔ)上，將目前的承包合作模式與國(guó)外石油鉆井技術(shù)服務(wù)公司的承包合作模式進(jìn)行對(duì)比，分析目前采用的承包合作模式的優(yōu)缺點(diǎn)及其深層次原因，同時(shí)提出中石油鉆井技術(shù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)較大的工程承包合作中采用日費(fèi)制承包合作模式，在風(fēng)險(xiǎn)較小的工程承包合作中采用總包制承包模式。最后從自身實(shí)際出發(fā)，根據(jù)每個(gè)模式的需求狀況、風(fēng)險(xiǎn)分析和運(yùn)行機(jī)制的建立等方面分別設(shè)計(jì)工程承包合作模式，同時(shí)針對(duì)每個(gè)承包合作模式分別提出相應(yīng)的保障對(duì)策，以保障承包合作模式的成功構(gòu)建和有效運(yùn)行。關(guān)鍵詞；中石油鉆井技術(shù)服務(wù)公司油公司承包合作模式

簡(jiǎn)介：復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文電信服務(wù)市場(chǎng)分析及其應(yīng)對(duì)措施LBS公司電信設(shè)備技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品化管理的實(shí)踐姓名岑灝申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師凌鴻20070425053025003岑灝電信設(shè)備服務(wù)市場(chǎng)分析及其應(yīng)對(duì)措施中文摘要電信設(shè)備維護(hù)服務(wù)是電信設(shè)備市場(chǎng)中的一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，在當(dāng)前電信設(shè)備市場(chǎng)增速減緩的背景下，它將成為電信設(shè)備商的一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)這一新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，電信設(shè)備商應(yīng)積極采取措施，建立與服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)保障體系，來(lái)支持這一業(yè)務(wù)的健康，快速發(fā)展。作為電信設(shè)備商，設(shè)備服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)，一直捆綁在產(chǎn)品中，免費(fèi)提供給客戶。對(duì)于技術(shù)服務(wù)商機(jī)的出現(xiàn)，如何建立與服務(wù)相關(guān)的核心能力，是擺在電信設(shè)備商面前的急需解決的問(wèn)題?；贗T服務(wù)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和LBS在產(chǎn)品管理方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者提出了，以服務(wù)級(jí)別管理為中心，以事件管理和問(wèn)題管理為兩個(gè)基本點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品管理的模式，建立技術(shù)服務(wù)體系，形成電信設(shè)備商在技術(shù)服務(wù)方面的核心能力通過(guò)分析IT服務(wù)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)一ITIL，筆者認(rèn)為服務(wù)產(chǎn)品的核心是服務(wù)級(jí)別管理，通過(guò)服務(wù)級(jí)別管理可以形成貫穿整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品體系的主線；另一方面服務(wù)交付體系的核心是事件管理和問(wèn)題管理。在確定了建立服務(wù)產(chǎn)品的核心問(wèn)題后，筆者提出了采用產(chǎn)品管理的方法管理技術(shù)服務(wù)的實(shí)施方案。將技術(shù)服務(wù)作為產(chǎn)品進(jìn)行管理，運(yùn)用產(chǎn)品管理的職能形成服務(wù)產(chǎn)品體系和服務(wù)交付體系。并通過(guò)LBS在服務(wù)產(chǎn)品管理，服務(wù)交付體系和質(zhì)量控制方面的實(shí)踐和成果，闡述了建立服務(wù)體系的設(shè)計(jì)方法和實(shí)施過(guò)程。最后，筆者對(duì)實(shí)踐過(guò)程中的要點(diǎn)進(jìn)行歸納，并對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展及服務(wù)產(chǎn)品管理的前景進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞技術(shù)服務(wù)，ITIL，產(chǎn)品管理中圖分類號(hào)C93

簡(jiǎn)介：南京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文江蘇科研綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)的支撐作用研究姓名鄔凌云申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師李宗植20061201江蘇科研綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)的支撐作用研究IIABSTRACTSPSERVICESMANUFACTURINGINDUSTRYHAVECLOSERELATIONASTHEMAINCONSTITUENTOFTHERESEARCHDESIGNINMANUFACTURINGINDUSTRYSPSERVICEHASTHEIMPTANTSUPPTFUNCTIONTOTHEMANUFACTURINGINDUSTRY’SSTABLEGROWTHSTRUCTUREOPTIMIZATIONBASEDONTHESTATISTICSYEARBOOKOFJIANGSUTHEDATAOFINPUTOUTPUTTABLETHISARTICLECONDUCTSEMPIRICALSTUDYONTHEPRESENTSITUATIONOFSPSERVICESTHESUPPTOFTHISINDUSTRYTOTHEMANUFACTURINGINDUSTRYFINALLYABOVETHERESEARCHCONCLUSIONTHISARTICLEPROPOSESTHEPOLICYHEREISTHEMAINCONTENTINTHEBASICCONCEPTPARTOFSPSERVICESMANUFACTURINGINDUSTRYTHEPAPERGIVESEXPATIATIONONDEFINITIONCLASSIFICATIONDEVELOPINGSIGNIFICANCEOFSPSERVICESMODERNSERVICESTHENANALYSESTHESUPPTOFSPSERVICESTOMANUFACTURINGINDUSTRYUSINGTHETHEYOFWKDIVISIONINDUSTRYAMALGAMATIONVALUECHAININTHEPARTOFANALYSESTOTHERELEVANCEOFSPSERVICESMANUFACTURINGINDUSTRYFIRSTLYPAPERHASDONEANALYSISTOTHEPRESENTSITUATIONOFSPSERVICESMANUFACTURINGINDUSTRYINJIANGSUTHENPAPERGIVESDETAILANALYSESOFTHECONNECTDEGREEOFSPSERVICESMANUFACTURINGINDUSTRYINJIANGSUBYUSINGTHEMETHODOFCASESTUDIESLOGISTICREGRESSIONBASEDONTHEANALYSESTHEREISHIGHRELEVANCEOFTHEBOTHINTHEPARTOFESTIMATIONOFSPSERVICES’CONTRIBUTIONTOMANUFACTURINGINDUSTRYINJIANGSUPAPERGIVESTHENUMERICALCALCULATIONOFSPSERVICES’CONTRIBUTIONTOMANUFACTURINGINDUSTRYUSINGTHEINPUTOUTPUTMETHODFROMTHEASPECTSOFMANUFACTURINGINDUSTRY’SOUTPUTVALUEEMPLOYMENTCAPITALFINALLYPAPERREACHESTHERELEVANTCONCLUSIONSFROMTHEABOVEANALYSESINTHEPARTOFRELEVANCECOUNTERMEASUREAGAINSTTHEPROBLEMSOFSPSERVICESINJIANGSUTHEPAPERPROPOSESTHECOUNTERMEASURESWHICHCANPROMOTETHEMANUFACTURINGINDUSTRY’UPGRADINGBYTHEDEVELOPMENTOFSPSERVICESKEYWDSSCIENTIFICRESEARCHPOLYTECHNICSERVICES（SPSERVICES）MANUFACTURINGINDUSTRYINDUSTRYRELEVANCEJIANGSUPROVINCE

簡(jiǎn)介：中國(guó)石油大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文華樂(lè)申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位中石化石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化重組研究學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)方向碩士生產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)石油工業(yè)翌濟(jì)與營(yíng)差孫勝元指導(dǎo)教師周文、范秋芳入學(xué)目期2005年9月論文毛成西期2007年；月ARESEARCHOILSPECIALIZEDRESTRUCTUREINTHEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSINOPECABSTRACTCOREBUSINESSOFSINOPECHAVEBEENGOINGONTHEMARKETSINCE1999，ANDTHENPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESSEPARATEDFROMTHEOILPRODUCTIONPRINCIPALBUSINESS．THEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEMARK豇WILLBEOPENTOTHEOUTSIDEWORLDASAKINDOFSERVICEMARKETSACCORDINGTOWTOAGREEMENT．THEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSRNOPECWILLBEFACEDWITHFIERCECOMPETITION．BUTTHEPRESENTMANAGEMENTSYSTEMHASSOMANYSHORTCOMINGS．THES仃ENGTHISDISPERSEDANDTHERESOURCESCANNOTOPTIMIZETHEDISPOSITIONUNDERTHEPRESENTMANAGEMENTSYSTEM．SOITISNECESSARYTOCALTYONTHESPECIALIZEDREORGANIZATIONTOTHEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSINOPEC．BASINGTHEENTERPRISES’ACTUALSITUATIONANDPROFITINGFROMEXPERIENCEABOUTSPECIALIZEDRESTRUCTUREINTHEDOMESTICANDFOREIGNLARGESCALEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISES．THEPAPERPUTSFORWARDSOMEPROPOSALSFORTHESPECIALIZEDRESTRUCTUREINTHEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSINOPEC．THISPAPERISDIVIDEDINTO7PARTSCHAPTER1，F(xiàn)OREWORD．INTRODUCETHEBACKGROUNDOFTHEQUESTION’SCHOICE，THERESEARCHACTUALITYHOMEANDOVERSEAS，THEOBJECTANDCONTENTOFTHERESEARCH．CHAPTER2，SUMMARIZEOFSPECIALIZEDRESTRUCTURETHEORY．CHAPTER3，THECHARACTEROFPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEPROFESSION．CHAPTER4THENECESSITYOFCARRYING011THESPECIALIZEDRESTRUCTURETOPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSINOPEC．CHAPTER5，ACTUALSITUATIONWILLBEFACED研TLLWHENCARRYINGONTHESPECIALIZEDRESTRUCTUREIOPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISESOFSINOPEC．CHAPTER6，THEEXPERIENCEABOUTSPECIALIZEDRESTRUCTUREINTHEDOMESTICANDFOREIGNLARGESCALEPETROLEUMENGINEERINGTECHNICALSERVICEENTERPRISES，CHAPTER7¨J

簡(jiǎn)介：分類號(hào)密級(jí)UDC1注學(xué)位論文基于資源配置的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力研究（題名和副題名）徐江（作者姓名）指導(dǎo)教師姓名邵云飛教授電子科技大學(xué)成都（職務(wù)、職稱、學(xué)位、單位名稱及地址）申請(qǐng)專業(yè)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)名稱企業(yè)管理論文提交日期20085論文答辯日期20086學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人2008年月日日期年月

簡(jiǎn)介：洳≥≥、博士學(xué)位。論文論文題目匭終絲劍堡丕撞工虐型塑逾圈揸G匿釜的羞王羞壁夔盔嬰塞丞墓廑廈作者姓名一陵幺握指導(dǎo)教師翟耀壅煎援學(xué)科專業(yè)扭撼劍煎叢自墊絲所在學(xué)院扭越皇能遵堂暄提交日期星QQZ生旦浙江大學(xué)博士學(xué)位論文一個(gè)原型系統(tǒng)對(duì)理論進(jìn)行了初步驗(yàn)證。第七章對(duì)全文的研究工作進(jìn)行總結(jié)，并指出了今后需要進(jìn)一步深入研究的方向。關(guān)鍵詞虛擬物流物流網(wǎng)格；貨物配載；動(dòng)態(tài)配載算法；實(shí)時(shí)配送優(yōu)化客戶價(jià)值分析；網(wǎng)格數(shù)據(jù)挖掘；客戶分類；物流企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)化制造

簡(jiǎn)介：公苤呈／J大’UDC密級(jí)193476，學(xué)位論文面向產(chǎn)品全生命周期的技術(shù)服務(wù)研究及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)作者姓名于光遠(yuǎn)指導(dǎo)教師于天彪副教授東北大學(xué)機(jī)械工程與自動(dòng)化學(xué)院申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士學(xué)科類別工學(xué)學(xué)科專業(yè)名稱機(jī)械制造及其自動(dòng)化論文提交日期2008年6月論文答辯日期2008年6月學(xué)位授予日期2008年7月答辯委員會(huì)主席碼耍東評(píng)閱人碼多雜。孫旱東北大學(xué)2008年6月BYYUGUANGYUANSUPERVISORASSOCIATEPROFESSORYUTIANBIAONORTHEASTERNUNIVERSITYJUNE2008“I、片

簡(jiǎn)介：復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文基于IT技術(shù)的上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新研究姓名李嘉軍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師劉杰20070422053025023李嘉軍基于LT技術(shù)的上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)服務(wù)刨新研究摘要隨著我國(guó)建筑市場(chǎng)的日益成熟，建筑設(shè)計(jì)做為較早開(kāi)放的一個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)院的服務(wù)要求亦日趨提高，傳統(tǒng)大型設(shè)計(jì)院的服務(wù)模式已經(jīng)完全不適應(yīng)市場(chǎng)的需要，如何在內(nèi)部管理和組織生產(chǎn)模式上進(jìn)一步改革，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)贏得客戶忠誠(chéng)是各大設(shè)計(jì)院的關(guān)注焦點(diǎn)。筆者在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)工作十多年，并在集團(tuán)多個(gè)部門(mén)任職，對(duì)行業(yè)了解較深。本文首先根據(jù)現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)委托進(jìn)行的第三方客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)數(shù)據(jù)，分析其顯現(xiàn)的問(wèn)題背后的客觀和主觀原因，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代集團(tuán)存在的傳統(tǒng)觀念、體制、機(jī)制和模式等方面與市場(chǎng)的不適應(yīng)。隨后，運(yùn)用知識(shí)型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模型KMMSI，構(gòu)建了現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)的服務(wù)創(chuàng)新的模型，制定了集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)維度的具體服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。針對(duì)現(xiàn)代集團(tuán)如何改變傳統(tǒng)意識(shí)從關(guān)注圖紙到關(guān)注業(yè)主，真正以業(yè)主為中心開(kāi)展生產(chǎn)，提出了設(shè)計(jì)過(guò)程的項(xiàng)目管理、知識(shí)型客戶關(guān)系管理等新的服務(wù)概念，在實(shí)際的技術(shù)實(shí)施，重點(diǎn)研究了基于IT技術(shù)的新的用戶界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)，具體探討了項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)同管理平臺(tái)、CAD一體化平臺(tái)以及技術(shù)支撐平臺(tái)的建設(shè)設(shè)想，三個(gè)平臺(tái)建設(shè)都是基于知識(shí)管理的理念，利用IT技術(shù)在業(yè)主和技術(shù)人員中間起到知識(shí)的傳遞和創(chuàng)造過(guò)程，使知識(shí)、技術(shù)資源得到共享，并通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)溝通，與業(yè)主建立良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，以提高客戶的忠誠(chéng)度。雖然本文許多設(shè)想的基礎(chǔ)理論在其他行業(yè)已經(jīng)運(yùn)用較為成熟，但在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)均為創(chuàng)新的實(shí)踐。相信對(duì)整個(gè)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展會(huì)起到積極地推進(jìn)作用?！娟P(guān)鍵詞】建筑設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新IT技術(shù)知識(shí)管理